开拓社区O2O，中奥到家再创新辉煌

2016年5月31日，中奥到家集团(HK.01538)2015年股东周年大会在香港港岛香格里拉酒店举行。中奥到家集团董事会主席刘建，集团执行董事陈卓、龙为民、梁兵等企业高层和股东出席了会议。

作为国内领先的社区服务运营商，此次股东大会自然受到了行业的广泛关注。几位董事表示：目前中奥到家正处于快速发展的阶段，公司管理面积、O2O业务均保持良好增长的态势。未来公司将继续努力，准确把握国家经济形势和政策走向，针对不同区域的住户需求提供更多元化的服务，朝着更高的目标迈进，以更好的经营业绩回报股东和社会。

众所周知，随着房地产最后黄金15年的临近，各大企业不断尝试新鲜的商业模式，探索后房产时代的生存市场。物业作为距离社区居民最近的社区服务商，却因不被业主理解、支持，物业费收缴率整体偏低，让整个物业行业成了一个死循环。而社区O2O的发展，则有可能成为打开这个死循环的一把钥匙。

虽然近两年来，越来越多的地产商和物业开始进军社区O2O。中奥到家能在众多竞争对手中脱颖而出，受到业户和行业的青睐，其独特的商业模式功不可没。

“线上有平台，线下有管家”的商业模式在于中奥结合自身优势，注入互联网基因，把物业基础服务融入到平台中。以此吸引更多的客户登录线上平台， 通过生活服务O2O平台提高服务效率，升级业主及住户的服务感受，提升服务品质，创造业主、员工及商户多元的价值。同时由于社区O2O平台提供的服务是管家服务模式的一个自然的延伸，公司也可以利用现有的资源，低成本地完成O2O的闭环。

相比线上的“O”，线下的“O”才是关键所在。中奥到家专注于服务中国最发达的地区及中产阶级，对管理项目有严格的筛选机制，注重品质，对服务品质及管理品质实行严格的管控，经过精细化的管理实现强劲的盈利模式。

精准的客户需求挖掘能力、低成本的客户获取能力、高效率的最后100米客户服务能力，再配合独特的管家服务模式构成了中奥到家O2O平台服务落地的核心环节。在这其中，管家服务协调和分配物业管理团队的资源，业务的需求，遇到问题直接交给对应的管家解决，管家在业主生活的场景中扮演着多元化的重要角色，也是中奥服务的灵魂所在。

大部分物业公司把O2O做成了O+O，两个“O”中缺了一个管家。没有管家如何能让服务到家? 所以说，管家才是解决当前社区服务诸多问题的关键。通过中奥到家独特的经营模式，不但能更精准的了解和满足客户需求，更能充分利用各类社会资源，提供更多服务，为社区O2O和中奥集团的发展创造更多价值增量。