链家副总裁闫觅：解读房产行业的互联网变革

       6月24日，以“进化”为主题的2016年第二届中国互联网+创业创新大会在京圆满落幕。大会邀请到百余名传统企业大佬及行业顶级投资机构创始人共同探讨互联网+行业发展趋势及投资趋势，并深入探讨互联网+产业变革。作为会议的重要嘉宾之一，链家副总裁闫觅应邀出席，并发表了题为《房产交易的平台演化》的主题演讲，深入解读了链家作为房地产行业的领军企业如何率先实现自身平台的搭建以及互联网转型。

互联网与传统行业的跨界融合已经成为时代潮流，创业创新对于推动中国产业转型升级更是意义非凡。链家从一家传统的房地产中介企业，到如今国内综合性房产服务平台的领军者，在实现互联网与房地产中介产业相结合的过程中，走出了一条自己独创的差异化竞争路线，2015年全年的交易额更是突破了7000亿元。今天的链家, 既有别于大多数传统房地产中介企业，又并非单纯的互联网企业，而是演化成一个同时服务于经纪人和客户两端，线上线下一体化的O2O平台。

闫觅在演讲中指出，房地产交易是一个典型的双边市场，买方和卖方可以形成一定的网络效应，并且相互吸引增长。但同时，房地产本身的属性又决定了买方和卖方市场是极度低频的市场。闫觅发现，房产经纪人却与此相对，有着典型的高频交易特点，如何吸引并且留住经纪人，对于引爆行业的作用至关重要，而这也是链家一直在思考的“经纪人职业化”的核心问题。

在经纪人的职业化建设和平台建设的过程中，链家尝试引入第三方服务来综合提升经纪人的服务质量和体验。在这样一个涵盖了买方、卖方、经纪人、第三方服务的四边市场中，每个角色互相影响，形成一种跨边的网络效益，同时也大大增强了经纪人的主观能动性。链家未来的目标，是继续完善打造这样一个以经纪人为核心的生态系统。

除此之外，链家还从文化品质建设、交互体验建设和内容数据建设这三个方面来综合打造自身的房产交易生态系统。文化品质建设包括文化价值观和服务承诺。链家作为一个管理十万经纪人的大型企业，提倡正面积极的价值观，为企业的管理提供了一个可以坚守的底线；而作为一个联系买卖双方交易的平台，帮助客户减少交易过程中的不确定性，消除用户的顾虑和不安全感，则是链家在服务方面做出的承诺。在交互体验建设方面，不仅包括线上的交互体验，更多的是线下交互。在房产交易的环节，能否站在客户的角度切身着想，能否切实为客户提供方便、提高效率，都是线下交互体验中的细节和重点。而在内容数据建设上，链家一方面注重经纪人知识的完善度，要求经纪人对整个交易流程各种知识有全面、专业的掌握，同时还注重对平台基础数据的更新和持续建设，给客户带来更多的安心和保障。

最后闫觅提出，希望今后链家，乃至整个行业都能实现更好的用户体验，提升交互场景应用，以优质的服务成为消费者最信赖的平台。