米仓家居:互联网定制家居革新者 用偏执回应行业的痛

  ‍——访米仓家居创意总监刘伟

  前言：在家居行业，有这样一家企业：用100%的免漆原木来打造的家具，不管是门板还是柜体；从滑轨铰链到水盆龙头都是行业大牌，同样甚至是更高品质的原木家具却只有别家一半的价格。它算是整个家居行业的革新者，它叫米仓家居。今天我们有幸采访到米仓家居创始人兼创意总监刘伟先生来和我们聊聊他眼中的米仓家居又是怎么样的一家企业。

  记者：嗯，在刘总眼中，米仓家居一个什么样的品牌定位和角色？

  刘伟：嗯，从整体上来描绘的话米仓家居是一个互联网的家居品牌。为什么这样说？主要我们是用互联网来改造整个营销运营模式。米仓没有采用传统的“建立品牌——>划分区域——>建立分销渠道——>全域铺货”的运营模式，而是采用全新的“F2C+O2O”的工厂直达，线上选定线下体验下单的模式。而且我们的整个供应链体系全部都是采用优质的供应商，比如我们的原木基材是俄罗斯进口的樟子松，五金配件是德国原装进口的海蒂诗，石英石台面、水盆龙头、烟机灶台也是国内行业排名第一的合作伙伴的产品。但是在这样如此高配置的情况下，我们的终端销售价格是出厂价格外加30%的毛利就到了终端消费者的手中，让消费者用最实惠的价格用上品质上乘的原木家居产品。

  “米仓家居——颠覆性的行业模式让原木家具进入平价时代”

  记者：之前就听说米仓家居在销售模式上又与别家的不同，到底是不同在什么地方，请刘总给我们详细介绍下。

  刘伟：我们米仓基于消费者的购物体验出发，建立了颠覆行业的全球创新销售模式，那就是“整体橱柜按套卖、卧房定制家具按间卖、全屋定制原木家具免费使用“三大颠覆模式。为什么要采用这样的模式？如果稍微逛下家居卖场的朋友应该都清楚，一般家居产品的售卖模式都是按照多少钱一延米或者是展开投影面积来计价，可能还有些采用的是”3米地柜1米吊柜“的套餐整体计价，但是超出部分还是需要消费者支付套餐外的增项费用，可能是套餐上是12800的价格，但是到客户交付的时候就变成了22800；但是我们米仓采用直接只要消费者的户型面积在我们的套餐范围内，而且套餐是含有烟机/灶台/水盆龙头/五金拉篮和抽屉的。同时基于最优的使用原则下不管大小我们都是一口价，绝不额外收费。

  另外我们“全屋原木定制家具是免费使用”的模式，凡是购买我们全屋原木定制家具的客户我们都是免费使用的，这也是属于行业内的首创！

  说到这里肯定有人就会问了，你们的全屋家具都是免费使用的，那米仓是通过什么方式去盈利呢？做企业不可能不挣钱吧。在这里我给大家澄清一点：我们米仓的盈利点就在于规模化的单元套餐销售！因为我们米仓未来是要服务于全国的消费者，是有很大的消费群体基数的，其中部分消费者只会购买我们的单元套餐，而这部分销售额度构成了我们米仓家居的主要利润来源。

  记者：刘总之前给我们介绍米仓的时候说到米仓的全屋定制家具都是按整套出售的，这个“整套卖”是怎么个计价法呢？

  刘伟：可能很多家装的消费者对于新房装修其实都没有什么概念的，一开始就在想我们家里的整体环境是怎么样的或者说是我们家的装修呈现出的整体效果应该是怎么样的，然后家里要呈现这样的装修效果我们的装修预算应该是多少。但是，对于消费者而言这完全就是一个整体的概念，装修的预算也是预估的，没有实际依据的。因为一般的消费者在装修的时候不知道整体精装修需要涉及哪些板块，全屋家具有包括哪些家具，整体软装配饰需要买什么，所以到最后装修交付的时候整个装修预算都是严重超标。虽说我们米仓只是属于泛家居行业的，在消费者整体家装中只能算一个重要的版块，但是我们米仓还是希望自己能够在家居版块能够给到终端消费者明确的购置范围、原木打造的超高性价比家具、全屋家具（含有整体橱柜、烟机灶、水盆龙头、五金拉篮、床及床头柜、整体衣柜及电视柜、玄关鞋柜等）的整体预算等，让消费者能够用简单透明的消费模式用选择自己中意的家居产品，而且只要在米仓全屋家具套餐户型面积内，选择全屋整体套餐的零售价格远远比单个产品相加的价格更有诱惑力，能够让消费者花费更少的资金为新家配置更好的家居产品。而且我们后期会跟进和商业银行合作推出的“原木全屋定制家具”按揭服务，让喜欢原木家具但却因当下支付能力有限的客户能够有机会使用米仓的原木定制家具。

  同时，我们米仓的全屋定制家具整体套餐不但在价格上具有高性价比，而且我们还鼓励客户在确定新房装修方案之前先订全屋家具，订完以后我们米仓会根据客户的要求和家具风格免费帮助客户设计新房装修施工图，在这里能够为客户节约近千元的设计费用。

  “超E0级的环保板材——免漆原木“

  记者：刘总前面提到说米仓家居的板材全部都是采用的免漆原木，当时是怎么想到说要这样做呢？还是说刘总个人对免漆原木由某种感情在里面？

  刘伟：嗯，如果要说我本人对原木的感情的话这个还真的是有，当时除了为做极致的产品设计和服务的时候，更多的还是为了包括我自己在内所有米仓消费者的健康及环境问题着想。下面我从两个方面来说明：

  一方面，我们大家都知道环境中的甲醛释放量是受到家具中的用胶量多少的影响。

  我们通过看一些科研数据可以知道日本国民的平均年龄是在83岁的，而同为东亚邻国的中国国民的年龄均只有73岁，相差了整整10岁。在众多的影响因素中一个很重要的点就是他们更多的使用原木的家具，而这些家具的甲醛释放量基本上可以忽略不计。而反观国内的呢，其实很多消费者更多的使用颗粒板或者是密度板的。

  这两种板材的用胶量相差有多少我想根本不用我去多解释消费者也应该想象得到的。

  另外一方面就是我们的全部基材是免漆的原木。为什么要使用免漆的原木，这里我给大家详细的解释下。很多做家具行业的都知道，一般做油漆处理的家里厂周边其实存在着严重的环境污染的，周边的相关水源都会受到严重的污染，基本上是不能再饮用的。而且在家具厂里面做油漆相关岗位的工人的健康状况也会受到严重的影响。所以不管是对我们的消费者还是对于自然环境以及产业工人都会有严重的影响，所以基于以上三方面的考虑我们米仓采用德国雷诺丽特的高分子表面处理工艺来保证我们消费者用的免漆原木产品完全达到E0级环保标准，真正帮助消费者实现把“原始森林搬回家”！

  记者：刚刚刘总讲到的免漆原木定制，能否给我们介绍下米仓家居的免漆原木有什么样的产品特色呢？

  刘总：嗯，首先我们会给消费者明确标明我们的樟子松原木基材都来自于的都是俄罗斯/美国进口且生长的周期都是30年以上的林区，再加上德国雷诺丽特为我们米仓全新开发的高分子表面处理材料和工艺，让我们的免漆原木能够拥有比油漆原木更好的品质，让我们的真正得到E0级环保标准。刚刚我也说到我们米仓三大套系风格——“现代新经典、新中式、新古典”全部都是采用我们的原木基材，所以对于米仓的消费者来讲，无论你选择的是米仓哪个套系的产品，都能够享受到统一标准的环保基材，这是我们给消费者的庄严承诺！

  “德系标准——让古板变成一种品质“

  记者：刘总一直都很推崇德国的品质和工艺，米仓现在也是采用德系标准和工艺吗？

  刘伟：嗯，是的，我们米仓的整体品控体系都是完全按照德国的工业体系建立的。

  记者：德国的体系和标准是有什么特别的地方吗？值得刘总如此的推崇和信奈。

  刘伟：嗯，熟悉近现代历史的朋友都知道德国在二战后的重新崛起，其真正的“秘密“就在于他们专业的产业工人所支撑起来的工业制造，让德国很多的产业比如说汽车、家电、重型机械等领先于世界，而其中一个很重要的点就是德国人的严谨、古板甚至还有一丝丝固执，但这恰恰是当下我们家居行业所缺乏的。所以我们米仓全系引进的德系工艺和品控管理标准，这也是我们米仓家居能够给消费者的承诺的26年超长质保周期的根本原因。

  “米仓的产品，你只需使用，剩下的交给我们“

  记者：我们看到米仓的网站上为消费者提供五星级的售后服务，能否为我们详细的说明下？

  刘伟：嗯，这个没有问题，我们的售后服务体系中的内容太多了，鉴于时间有限我为大家列举几个重点的服务政策来讲解。

  第一，比如说我们要求的15日闪电交付且逾期交付100%赔付现金，我们米仓的全系产品从客户下单时开始到家具配送到家中间只需要15日的时间，如有逾期我们是按照逾期天数每天赔付客户合同金额的1‰，而且这些条款都是会写进我们的正式购买合同里面的，这主要是有别于其他商家只有口头承诺没有法律约束的“空白支票“。

  第二的话我们为产品提供的是高于国家和行业标准的26年超长周期，而且在我们的产品质保期内如果出现非人为的损坏我们不会维修，直接免费为客户更换新的，这样不但为我们节省运营成本更为客户节约维护时间，同时还能提升客户对于米仓的整体品牌形象，所以这样的服务政策对于我们米仓和客户都是双赢的局面，何乐而不为呢。

  第三就是对于我们的“定制产品不满意就退货”！这个点消费者可以这样理解，就是您选择了米仓的定制家具，然后入住新房三个月后觉得完全不满意，可以选择把之前的家具全部退还给米仓，这样的政策基本上是在行业内算是首创的！到这里，就有人会问了为什么是需要入住三个月以后才能退货呢？大家设想下，你自己对于家具是否满意是否要有一个时间段，我们米仓之所以是要求大家入住三个月，让大家有足够的时间去感受下，如果实在是不满意直接给我们退货就是，这一点我们米仓会在正式的合同文本里面直接以条款的形式体现。

  第四就是我们的假一赔十，只要你认为米仓家居的零部件是假冒的，经过三方权威认定以后我们直接赔付您十倍的合同金额。之所以敢于把这样的条款写进合同，主要还是源于我们自己和供应链合作伙伴的高水平合作关系。

  第五点就是我们的定制产品的固定维护和保养体系。之前我们有个小伙伴的话我觉得非常好，“我们米仓的产品你只需要使用，剩下的交给我”，可能大家不理解这句话是什么意思。其实说得通俗一点就是我们的客户在使用米仓产品的过程我们会为他们做免费的固定次数的保养和维护，让用户在交付后的使用过程中也能够享受到专业的维护