中信银行官网外汇牌价长期不更新引发客户不满

 　　新浪财经讯 近日，新浪金融曝光台接到戴先生的投诉，其反映中信银行外汇牌价长期不更新，导致自己去银行柜台换汇失败。

　　戴先生称，3月23日他在搜索中信银行的官网后，查到了相应币种的牌价。戴先生根据网站上所提示的汇率牌价准备资金去银行柜台换汇，但是发现银行根本不承认这个价格，戴先生感觉自己受到欺骗。

　　经了解，戴叔叔是退休人员，想去欧洲旅游，看了中信银行的网上报价，带着钱去银行换欧元(1.1398, -0.0023, -0.20%)。但是到了银行排了很久的队，却发现带的钱不够。中信银行的汇率跟他在官网看到的不一样。

　　戴叔叔还以为是银行在骗他，有意收取高额的手续费，自己生了两天的闷气，还因为此事跟老伴吵过架。

　　戴叔叔告诉新浪财经，后来是自己的孩子发现，中信银行的报价根本没有更新，才造成这不必要的麻烦。他觉得这么大的银行，官网页面都不更新，太让人失望了。

　　新浪财经登录中信银行官网（www.citicbank.com），通过进入“关于银行”-“金融资讯” –“金融信息” –“外汇牌价”的步骤找到了中信银行的官网牌价，显示的内容如下：

中信银行官网外汇牌价显示界面

　　可以看出右下角的更新时间并没有显示，而笔者根据调查数据比对发现，中信银行的图中的数据停在了3月9日，此后未再更新。而在20天时间里没有更新，中信银行并没有在页面给出提示和解释。

　　从3月9日到3月23日，欧元兑人民币(6.8038, 0.0024, 0.04%)已经经历了一波明显的涨幅，如果客户按照3月9日的数据作为换汇参考，的确会产生比较大的误差。从中国外汇交易中心公布的汇率中间价来看，欧元兑人民币的汇价已经从3月9日的7.2885升到了3月23日的7.4308，涨幅达到1.95%。如果戴叔叔需要换10000欧元的话，按照3月9日的中间价需要人民币72885元，到了23日则需要74308元，多出了1423元。而正是这差出来的1423元导致戴叔叔带的钱不够，换汇失败。（注：因为中信银行外汇牌价的数据缺失，此处为便于测算汇率的变动，采用了外汇中心的中间价。在实际换汇过程中，仍需采用银行公布的外汇牌价为准。）

欧元兑人民币汇率近期走势图

　　同时作为一家大型银行的官方网站，我们发现其页面大量存在2015年的信息，更新非常不及时，这也在一定程度上反映出中信银行网站内部维护和管理的混乱。

　　现如今，国人出国旅游和留学越来越多，银行换汇业务也变成了一项日常的业务。数据显示，2016年中信银行全行客户量达到6747万户，外汇客户保守估计也在数十万级，中信银行外汇牌价影响的人数不在少数。

　　作为一家靠外汇业务起家的大银行，我们在这里期待中信银行还能重视客户服务和体验，真正能方便客户，减少客户的麻烦，如此也能赢得更多客户的信任。