远洋地产400呼叫服务平台上线 打造客户服务新体验

 3月16日，远洋地产400呼叫中心服务平台正式上线。该平台将24小时全天候运营，并涵盖客户报事、客户报修、客户咨询、投诉处理、回访等业务，力求为客户提供方便、实时、准确、满意的专业化服务。未来，该平台还将通过对客户大数据整合与分析，反哺前端的产品规划与设计、供应商优化配置以及带动各业务专业线标准的完善与改进。

400呼叫中心服务平台将更好地服务于远洋客户，提升客户的满意度

目前，房地产正由增量市场进入存量市场已成为行业共识。从“卖房子”转向“卖服务”的逻辑，促成了房地产行业正在加快回归服务业本质的进程。中国房地产业协会会长刘志峰也曾直言，未来房地产将以服务为导向。换言之，“服务”已然成为房企市场竞争中的致胜关键。

对于远洋来说，多年来在客户服务市场的摸索与经营和新时代下市场环境的变化，促成了自身客户服务体系的完善与改进。据了解，远洋地产400呼叫中心服务平台以同行业中最先进的VOIP OpenSIPs信息化服务平台为依托，将远洋内部分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目的，全方位地解决客户的后顾之忧。

3月16日，400呼叫中心服务平台正式上线

和过去的客户服务体系不同，此次上线的400呼叫中心服务平台打通客服、维修等业务单元，将专业性与协同性进行衔接，保证客户需求得到全方位的覆盖与满足。同时，该平台还对各业务服务功能设置时限标准——若问题的处理时间超期，则将升级上报以寻求更佳处理方式，从而提升问题的解决效率。

此外，400服务平台追求快捷服务，针对营造、客服、投诉等层面都设立了预警规则。而为了进一步提升客户服务质量，亦寻求人员考核机制与业务运营的结合——将相关指标全部落位到各关键岗位的考核权重里，以致力于改善问题沉淀、投诉停滞等不利于公司发展的旧况，真正实现客户利益保护的最大化。

未来，400呼叫中心服务平台将成为远洋集团客户服务持续提升的重要一环。以不同生命周期的客户视角思考问题与解决问题，并通过后端大数据分析与应用，进一步实现前端产品规划与设计的反馈、提升供应商体系优化配置的能力，并带动各业务专业线标准的不断完善和改进。

远洋集团经营管理中心副总经理王树云表示，远洋地产400呼叫中心服务平台将始终坚持以客户服务为核心，以满意度提升为结果导向，持续秉承“温暖”、“准确”、“高效”、“引领”的服务理念，吸纳的同行、不同行的经验，用阳光般的心态为客户服务。