在此事件中，爱上街作为资金方和租客的连接方，按照约定的支付方式为租客向鼎家提前预付应付房租，再由租客按月在爱上街APP上偿还借款。本意是为了降低租客原本押一付三、押一付六等支付方式的付款压力，提升用户的生活品质，这也和爱上街花更少，买更好的宗旨相契合。

爱上街是一款结合金融科技能力的分期购物APP，于2016年8月正式上线，目前拥有1200万用户，累计交易额约100亿，日均GMV千万级，商城总SKU达100万。租房分期是爱上街在业务探索过程中引入的20多个分期业务场景中的一个。爱上街的租房分期业务从2017年11月开始规划，2018年1月份正式启动并与鼎家开始合作，2018年4月份该业务下线，最后一个用户审核通过的时间为2018年4月18日，即爱上街与鼎家的业务合作关系实质已经结束。但租客和爱上街签署的分期借款协议还未到期，大部分租客处于服务状态。

鼎家事件发生后，租客、房东与平台同时成为受害者，在本次媒体沟通会中，爱上街表明作为一个创业型电商平台对自身用户权益的重视，自事件发生起，爱上街第一时间成立鼎家事件专项处理小组，建立租客群及时了解用户情况，并对当月到期账单进行延期，安抚租客情绪，举办线下沟通会与受害租客商讨解决方案。同时，爱上街也一直在与鼎家反复沟通，希望鼎家能够妥善处理租客的住所问题，以及资金缺口，但鼎家确实无力善后。

两年艰难创业，爱上街深刻理解每一位用户的来之不易，保障每一位用户的权益，这是作为企业方的责任，责任不是喊口号，而是用实际行动将用户利益放在第一位。在多次沟通之后，爱上街基于用户关怀和人道主义精神，对于此事件中受影响的通过爱上街申请分期借款的租客，将从2018年8月29日起依次联系受害租客办理分期解除手续，予以全面解除账单，并向有关责任方追究其法律责任。对于爱上街与鼎家之间商业合作关系中的鼎家违约行为，公司将保留追究其法律责任的权利。

事件发生至今23天，作为平台方之一的爱上街受到了外界的部分质疑，在此次媒体沟通会上，爱上街表示，对于恶意诋毁损害平台形象的人员，将保留追究其法律责任的权利。