入住率秒超90%有秘诀?红璞公寓女神店长为你揭秘

 　(迈点公寓讯 谭博雅)还记得你2周岁的生日吗?可能大多数人都已没有印象。那个时候的我们还在咿呀学语,却已经进入人生的关键期，因为“三岁看老”。人生如此，公寓亦如此。作为世联行涉足公寓行业的第一个项目，广州红璞公寓豫章苑门店也迎来了自己的2周年生日。一个公寓品牌从无到有，不断与租客建立黏性，并做到90%的入住率，这背后有太多值得被挖掘的内容。

　　红璞公寓豫章苑门店第一任店长郭飞飞

　　作为第一任店长，郭飞飞对此深有体会。从筹备，装修，产品设计及不断迭代优化再到具体的运营，她一直参与其中。这与其说是广州红璞公寓豫章苑店成长史，倒不如说是郭飞飞的蜕变史。从中，郭飞飞也总结出了自己的方法论。

　　租客服务无小事 温情沟通是关键

　　作为店长，郭飞飞每天都会和租客们打交道。据她介绍，豫章苑门店的租客主要是海归，以及金融/IT精英这三个领域，年龄上以90后为主。要做好租客服务，首先要了解他们的特点和需求。“90后很希望得到别人尊重，听取他的意见，并追求公开化、透明化。这是他们和80后不同的地方。” 针对这一点，郭飞飞在公司有活动或变动之前，先征求租客的意见，提前做好沟通，以保证客户满意度。

　　璞客生活

　　众口难调，在具体服务过程中，红璞公寓依然会接到客户投诉，但郭飞飞并不怕，并以此作为服务工作质量的试金石。据她介绍，借用红璞公寓APP专门的投诉渠道，豫章苑门店会实时跟进处理结果，并建档回访，直到租客满意为止。这样负责的态度也不断为红璞公寓赢得租客的好评。

　　红璞公寓豫章苑门店房间实景

　　她透露，其实和客户沟通和交流是有秘诀的，那就是热情，是每次遇见客户时的笑脸相迎，是发自内心的阳光和温暖。“比如租客向你报修，或者投诉及其他事情，一定不能觉得这是小事。只要是租客的事情都要当成大事。只有抱着这样的理念才会得到租客的信任。”

　　在这样一点一滴与租客的交流中，郭飞飞和其他门店管家用热情打开了租客的心扉，消除了陌生人之间日益坚硬的隔阂，成为了家人、朋友。“即使租客遇到感情等私密性问题，也会和管家分享交流。”

　　红璞公寓豫章苑门店房间实景

　　一个开业初期的租客至今都让郭飞飞记忆犹新，“他是一个英国海归，每天我们都会像朋友一样聊天，渐渐地他会给我们看照片，博客，和我们分享很多他的出游经历。他自由向上的生活态度也感染到了我们。”郭飞飞如是说。在红璞公寓，店长、管家和租客相互影响，共同成为更好的自己。

　　除了家 公寓还能给你更多

　　“红璞公寓豫章苑门店的租客来自五湖四海，只身在广州打拼的他们很需要家人和朋友的温暖。”郭飞飞如是说。所以为了给租客们建立一个结交好友的平台，豫章苑门店策划了很多社群活动，比如圣诞、中秋等节日类，体育比赛类，还有生日趴等常规活动，非常规的PSP大赛、璞友潮乐汇k歌、撕名牌也不在话下。据郭飞飞透露，对于公寓举办的活动，租客们的参与度都很高，其中体育比赛类最受欢迎。

　　让大家在活动中认识好朋友，一起玩，忘记一个人的漂泊和孤独感，是除了一个家之外，我们想给租客的更重要的礼物。

　　璞客圣诞聚餐

　　在为租客搭建交流平台的同时，红璞公寓豫章苑门店还承担了红娘的角色。郭飞飞透露，“有一个帅小伙和漂亮姑娘都是我们门店的租客，在日常交流和活动中，我们发现二人很般配，所以我们试着给他们牵线，没想到二人最后真的变成了情侣，并幸福地走入婚姻殿堂。”说到这里，郭飞飞眼里满是欣慰与喜悦。

　　璞客羽毛球大赛

　　“我可以通过红璞公寓认识这样一群有意思的人，并且让独自奋斗的他们有一个归属的港湾，这是我们公寓人最大的价值。”

　　租客的满意与支持无疑是对郭飞飞最大的鼓励。据她介绍，有些租客在红璞公寓豫章苑门店住了很久，最久的长达1年半。“对此，我们很骄傲，因为这说明我们有做得好的地方。”正是这份信任鞭策着郭飞飞把门店运营得更好。

　　其实郭飞飞最初的职业是策划顾问，进入公寓行业也是机缘巧合，从起步时什么都不懂的门外汉到如今工作分工明确高效，郭飞飞对租客的租房和服务需求把握得越来越准。而红璞公寓豫章苑门店这个刚满2周岁的“小朋友”也获得了租客和业界一致认可。而此时的店长郭飞飞则开始全身心的投入另一项工作，那就是培育红璞公寓的其他“小朋友”，让更多城市青年感受到红璞大家庭的快乐。

　　璞客生活

　　红璞公寓鲁思湖畔项目和赤沙项目是郭飞飞正在管理的新项目，运营状态良好，吸引了大批青年入住。

　　红璞公寓鲁思湖畔门店是集中式公寓，位于广州海珠区重点创意园区内，180度可观海珠湖，北望广州塔，为你诠释CBD里的轻奢主义。超大公区可实现休闲、社交、娱乐多重需求。

　　红璞公寓鲁思湖畔门店公区

　　红璞公寓赤沙门店位于海珠区，是主打最高性价比的公寓门店，赤沙店致力于打造广州最大的璞客社群。家电齐全，房型多样，可满足都市青年多种租房需求。

　　红璞公寓赤沙门店房间实景