【遇见大咖】喜盈门陆天：新零售正在重构商业业态

中国商业地产领军人物、新浪商业地产首席评论员、喜盈门集团副总裁陆天。

红网时刻新闻记者 黄怡萍

“新零售的本质，就是以大数据为支撑，以体验感为核心，将线上线下有机融合。”近日，中国商业地产领军人物、新浪商业地产首席评论员、喜盈门集团副总裁陆天在接受红网记者专访时表示，“体验感+大数据+大物流”是新零售的典型特点。

2017年，作为年度最热关键词，新零售不断刷屏商业人士的朋友圈，被看作零售行业新未来。伴随阿里、京东等大玩家纷纷入局，新零售正在掀起一场行业大变革。

“线上与线下的互通融合，让体验与影响进一步优化，对客户的深层次挖掘随之提升。”陆天说，目前新零售仍处于发展的初级阶段，未来会出现比“跨界打劫”更颠覆的商业模式。

体验至上

新零售重构商业业态

无人超市、盒马鲜生、7FRESH……2017年，“新零售”商业如雨后春笋般涌现，各方激战的同时，消费者“商品库存”无限扩大。

“新零售将线上线下服务渠道进行全新整合,为消费者带来更加便捷、愉悦的消费体验。”在陆天看来，新零售以互联网为依托，以大数据为支撑，对商业的生产、流通、销售等环节进行深度改造，实现对整个业态的全新重塑。

陆天认为，过去人们习惯将实体经济和线上电商放在对立面，“以前的实体经济与互联网的结合，可以称之为‘+互联网’，可能是在开通网络销售渠道，这有点自娱自乐。事实上，‘互联网+’和‘+互联网’有着本质区别”。

以企业公众号为例，它与消费者的互动性、粘合度几乎为零，所有线上的优势（如物流优势、大数据分析、便捷性）没能被灵活运用。“新零售时代，互联网拥抱实体商业，可以实现实体经济与互联网的长短板互补，真正的实现两者的交互融合。”陆天表示。

风口虽来

市场成熟有待时日

阿里巴巴的“盒马鲜生”、腾讯京东系的“超级物种”、小米公司的“小米之家”、网易公司的“网易严选”……在陆天看来，尽管很多企业都在探索线上线下的结合，但很多改变仍然停留在线上，线下层面的实质性动作主要还停留在实体店的场景布局上面。

“有人曾尝试让线上渠道取代线下门店，但却并没有取得成效。线上与线下看似已经经历过多年的碰撞与探索，但却一直处于一种割裂的状态。”陆天认为，目前新零售仍处于初级发展阶段，线上线下脱节情况不可忽视。

“如果是停留在商品的罗列，是远远不够的。”陆天认为，新零售发展成熟尚需时日，真正能够将线上和线下进行打通的新零售入局者并不多，未来需要更多拥有实体店运营经验的人和互联网圈的深度融合，“当你对两种业态有着深刻认识的时候，才能做出真正的新零售”。

对于新零售的未来前景，陆天保持乐观。“你唯一无法抗衡的，就是趋势。”他认为，新零售是商业发展的必然趋势，虽然它目前仍处于初级阶段，但未来一定会出现比“跨界打劫”更颠覆的商业模式。

科技赋能

喜盈门正在尝试更多可能

如今，消费者早已不再满足于单纯的“购物”，他们期望获得实体商业更多关注，期待更多的交互体验，期望能够满足所想即所得，能够满足到家、线上下单到店自提等多种购买形式，单一的到店消费模式已经远远不能满足他们。

“万变不离其宗。我们要做的就是紧紧抓住体验，只要抓住了体验，你就抓住了零售的核心。”陆天直言，零售的本质就是价格和质量，并最终更好的满足消费需要。

在湖南，喜盈门范城建材家具广场一直紧扣体验感，坚持走情景式购物模式，也因此受到众多消费者的认可。

“如何将客单数乘以n，这是喜盈门未来要做的。”陆天透露，未来喜盈门将以更加主动的姿态去拥抱互联网，在现有的巨大客流、友好体验的基础上，以大数据去进一步优化消费者的购物体验。

他介绍，目前喜盈门打造了最大的室内儿童游乐项目，消费者可以带小朋友来到喜盈门现场玩乐，未来有一天，他们可以足不出户，依靠最新的人工智能、虚拟现实和增强现实等创新技术，在线上进行游乐项目体验。

“喜盈门一直在尝试更多可能。作为基数，客单数是进入的端口，它决定了结果，把体验的部分做到极致，才能将端口扩大，其次可以运用最新人工智能、虚拟现实和增强现实等创新技术来实现N这个倍数。”对于喜盈门的“新零售时代”，陆天充满期待。