2017年全国客户满意度调查结果显示，标杆企业满意度为89%，行业均值为70%。其中，东原以88%的满意度创出历史新高，远超行业均值，达到全国服务优良水平。“为幸福多做一点”从来都不是东原物业的口号，而是东原人竭诚用心的服务，最终得到业主高度的认可。

获稳、老业主认可，满意度提升迅猛

2017年，经由第三方权威调研机构北京赛惟咨询，深入全国东原物业服务项目调查，东原2017年上、下半年提升迅猛，全年满意度达到88%，远超行业均值，进入行业内优良水平。

调查显示，与2016年相比，2017年东原稳、老业主明显增多，物业服务影响逐渐增大。尤其是重庆、成都公司整体进步很大。在满意度调查中，重庆铂悦澜庭、星樾、嘉阅湾项目，武汉启城、纳帕溪谷项目的表现在东原所有公司中极为抢眼，每个项目都获得了较高的满意度结果。

满意来自于行动。去年7月，连续暴雨让武汉成为一座“水城”，到处一片狼藉，积水倒灌严重影响业主的安全与出行。东原物业人无惧风雨，众志成城，背沙包，筑堤坝，搭沙桥，强排水，只为给业主更好的生活，得到业主高度认可。

虽然，满意度的数据并不能说明一切，但调查明确显示，在吸引业主购房的主要提及因素中，销售服务占有一席之地，甚至部分公司和物业提及率持平，这说明东原物业通过物业管理能力提升、营运管理改变、物业体系建设全线增值大大提升了客户满意度，为东原集团品牌传播产生了积极的作用。良好的服务体验给客户带来上佳的购房体验，也在无形之中提高了东原的品牌形象和美誉度。

东原集团总裁杨永席也在工作会议上告诉员工：“在2018年，我希望东原的每一个人依然坚持着‘产品’加‘客户服务’的工作理念，不遗余力的去推进我们的各项工作，从而交出一份更加令人满意的答卷！”

“智能化”体系架构标准服务，“人性化”输出构建服务差异

作为中国社区运营创新践行者，东原从一开始就将为业主提供更好的服务作为自己的核心价值之一。物业则是一切服务的基础。

成立于2003年的东原物业，具备国家物业管理一级资质，2017年荣获中国物业服务百强企业第41、中国社区服务商TOP40、中国物业特色服务品牌企业等称号。目前，东原物业服务项目已覆盖重庆、上海、成都、昆明、武汉、南京、杭州、苏州等11座城市，在管面积超1000平方米，服务项目52个；服务业态涵盖高层、别墅、洋房、商业超高层、甲级写字楼、城市综合体、工业园区等，服务内容包括基础物业服务、高端物业、租售托管、品质家政等。

近年来，东原物业从客户体验出发，潜心研究每个社区的细节，梳理出“资讯互动多一点”、“缤纷生活多一点”、“关爱老人多一点”、“儿童呵护多一点”四大内容，从人性化角度真正多维度关心业主社区生活，形成良性互动、生活互助的邻里关系，真正实现“为幸福多做一点”服务目标。

为了实现这一目标东原从多个方面着手，打造出具有东原特色的人性化、智能化社区服务体系。

东原为业主打造了专属打造东原老友式“友邻友趣”般的社群文化生活。3月，相约春天，走进自然，全家上阵骑行欧洲纯血宝马、走出社区享受酷跑......30000业主畅游在“友邻友趣”的欢笑中；10月，老友相聚众享全城大狂欢，呈现的是妙趣横生的老友众生相，讲述的是东原大家庭相守相爱一家亲的暖心故事，5000人，8小时，盛开空前，欢乐齐天。一年12个月，365天，100余场社区活动玩转全年。

不仅如此，东原还按照季节变换为业主提供专业特色的关爱服务。初春，带着业主植树、赏花、踏青......，感受别样的春暖花开；盛夏，特邀国家高级营养师、高级中医师亲临东原各社区，免费为业主义诊咨询；秋冬，用一份原气早餐，为业主开启满满的晨起活力……

智能化方面，以东驿站APP为中心，东原物业陆续推出车位管理系统、门岗快速响应识别系统、线上装修管理系统、EBA设备远程监控系统等智能服务，智能高效地适配不同阶段的业主生活需求，给业主带来更快、更好体验的同时，也提升了管理效率。未来，东原物业还将推出更多的智能服务，进一步方便业主生活。

紧抓客户逻辑铸就核心竞争力  东原社群服务让幸福充满质感

服务不只是年复一年的周而复始，更是一颗永葆为幸福多做一点的初心。

每一天，东原物业人带着服务的原心，撸起袖子好好干，不负业主期待。每日100余次的弯腰屈身，只为守护一方净土，还原生活本真状态；每日20000余步巡逻排查，安全尽在掌握中，幸福基石牢不可破；行业领先前期检查团队，查验户数3662户，均报事≤0.3/户降至新低，全心全意让业主住得安心。

东原物业人，正在用至臻的服务，超越业主的期待，用心守护幸福，让幸福充满质感，为满意先行一步。

正如东原集团董事长罗韶颖所言：“下半场是客户体验的逻辑，东原的优势是通过创新客户体验引起客户热烈的认可与呼应，并将其转化为我们超额盈利能力的一部分。”

长久以来东原对客户需求深入研究，不断提升社区运营能力，从而提高企业的核心竞争力。中国房地产行业正在迎来前所未有的挑战，风险与机遇并存，众多房企争相转型。东原集团显然选择了一条最适合自己的差异化发展道路。