复刻80%线下体验 贝壳新房靠“技术”做变革

贝壳找房上线后，持续展现出的是一种不同于传统房产中介公司的理工男气质，他们的平台战略、在技术上的执着与持续投入让人觉得他们正在演变成一家互联网公司。

贝壳找房涵盖了二手房、新房、租房、装修、海外等多个板块，其中，贝壳新房是贝壳找房平台的新房业务板块。

9月20日，贝壳新房公布了最新的数据。自今年4月份成立至今，贝壳新房已覆盖400城、6万个以上楼盘，流量提升了5倍，商机量提升了8倍。

3月份从阿里巴巴离职的天猫副总裁潘志勇担任贝壳新房平台事业部总经理。这位先后任职中国移动、360、阿里巴巴的互联网人此前并未接触过房地产。在贝壳找房决定推行平台战略后，潘志勇将带领贝壳新房在新房领域做出变革。

图：贝壳找房副总裁、贝壳新房平台事业部总经理潘志勇

当互联网技术与房地产发生联系时，不免让人有所期待，但当潘志勇闯入房地产这个传统行业，却发现目前的房产电商仍然停留在前置收费以及信息发布阶段。

房地产是个特殊的市场，让无数行业发生变革的互联网技术对房地产并未产生实际影响。面对“连做一张图片的成本都很高”的房地产行业，贝壳新房想要靠持续的技术投入实现线上复刻80%以上线下场景，提升用户真实体验，进而精准获取用户，促使线上成交。

“房产电商的真正崛起需要变革商业模式”

打开贝壳找房的APP，贝壳新房的页面与目前的其他电商平台页面没有根本上的不同，但其运营逻辑与传统电商平台不同之处在于，在消费者浏览房源后，可以与楼盘置业顾问或经纪人产生连接，在贝壳的另外一端，经纪人或置业顾问通过Link系统与进行沟通，并进行带看、协助完成交易。

线下交易的存在源于房地产行业的特殊性，在线上完成消费者与经纪人的连接后，购房人需要到线下进一步看盘，做出决策并完成最后的成交。不同于其他领域，房地产交易难以实现真正的线上闭环。

在潘志勇的眼中，整个电商领域，生鲜、汽车、房地产是做得非常艰难的三个行业。房产电商的二手房交易转化率只有千分之几，大宗交易与单价较低的服装业更是相差甚远，平均8年的交易频次更是让房产电商平台或经纪公司与消费者难以频繁交互。

这看起来是个难以克服的挑战，此前，几乎所有想要构建现象级房产电商平台的努力都以失败告终。只不过，当公司向平台转化的大趋势到来后，贝壳新房仍想要抓住这个时机。

实现一二手联动、对接线上线下的购房需求、完成开发商与用户端两个漏斗转化的闭环，这是贝壳新房想要超越传统电商平台的尝试。潘志勇并不想停留在收取端口费的传统房产电商模式。

这种尝试的勇气也颇有“左晖”的风格，他掌舵下的链家信奉“慢就是快”的商业哲学，在中介行业的蛮荒时期就开始投入巨大人力、物力资源以及技术构建真房源数据库。

据了解，目前，贝壳新房已经覆盖全国超400个城市，在线提供超6万个以上新房楼盘数据，内容团队超过千人，并不断利用VR看房等技术优化看房、选房体验。

这种延迟满足感的做法引领了中介行业，现在，链家的竞争对手们都在打出真房源口号。在竞争对手纷纷跟进打造真房源时，链家快了起来，贝壳找房在充满争议的声浪中被推出。在新房领域，贝壳新房呈现出颠覆传统房产电商模式的野心与勇气，不再满足于只是打造一个派发各种房产帖子的信息聚合平台。

贝壳新房的做法是，不再触碰前置收费的传统模式，改为按新房交易效果收费。在开发商营销费用缩减的当下，有更可见的成交效果的电商模式，显然比以往的广告收费模式更具吸引性。

技术驱动的电商平台

左晖毕业于北京化工大学计算机系，对技术的执着于追求并没有因为他所从事的行业为房产中介而有所改变。不论是曾经的链家，还是如今的贝壳，一直在尝试用持续的技术投入来改造这个看起来与互联网难以扯上关系的传统行业。

成立后的贝壳找房也将自己视作一家互联网公司，他们的员工也自我调侃被别人称作“卖海鲜的”。

但真正让人觉得贝壳找房是家互联网公司的，是他们超过千人的线上技术团队，只不过，由于房地产交易的特殊性，与超千人的线上技术团队形成对照的是，他们线下经纪人团队超过了15万人。

潘志勇认为，想要崛起成为一家真正“现象级”的房产电商，必须要有足够的技术准备，因为对他们来说，如何把市场上7.5万个楼盘和用户的购房需求做匹配，把互联网对消费者的洞察转变为最终的销售额，将是最大的挑战。

“在房产领域，线上对比线下的体验，目前只能打45分。”潘志勇认为，对于线上体验的改善，还要继续加大技术投入。他想通过进一步的技术投入，将VR、航拍等技术手段规模化地应用在新房领域，实现线上能真实复刻80%以上的线下用户体验，进而提升用户的策略效率。

相对房地产开发的万亿的销售额，中介仍然是一个小行业。潘志勇没有向界面新闻透露贝壳在技术上的投入有多少，但这种对技术的追求很容易被认为是一种过度投入，毕竟，用技术改造房产中介，链家和贝壳找房可以说是进入了无人区。

潘志勇给出了一套成立的商业逻辑，无人知晓的是，贝壳新房以及整个贝壳找房是否能跨越实现这套商业逻辑的技术难度。在互联网公司云集的北京，贝壳找房要面临争抢技术人才的难题，尤其是算法方面的技术人才。

被界面新闻记者问及何为才是一家真正的现象级房产电商平台，潘志勇的回答是，作为一家垂直领域的电商平台，他最重看的是“第一提及率”这个数字，他希望贝壳新房的第一提及率能够达到70%以上，当用户需要找房时，能第一个想到贝壳新房，这就是成功。