从共享单车风起时的领头羊，到如今被迫裁员、官司缠身，ofo从巅峰跌入谷底，众人感叹小黄车终究要“黄了”，其他共享单车品牌的命运也同样堪忧……与之一同进入寒冬的还有长租公寓。

　　在2018下半年，长租公寓集中爆发了租金贷、推高房租、爆仓、甲醛等一系列负面事件，昔日那个政策利好不断、资本竞相追逐的美好行业遭逢多事之秋。痛批者有之，唱衰者亦有之。凛冬将至，在一片非议声中，公寓行业陷入了集体反思。

　　V领地副总裁兼COO宋豪炜

　　很遗憾，一些企业没能活过这个寒冬，其中既有默默无闻的鼎家、爱公寓，也有名噪一时的明星品牌寓见。“眼看他起朱楼，眼看他宴宾客，眼看他楼塌了。”这个野蛮生长而又被赋予美好希望的行业，也有危机四伏的一面，稍不留神就可能满盘皆输。

　　面对行业近一年的大起大落，V领地副总裁兼COO宋豪炜是少有的乐观主义者，“我认为问题暴露是正常的，也是好事情，可以做到防微杜渐。行业在高速发展中，但一直面临人才匮乏和监管缺失两个阻力，如果问题在更后期暴露，对于行业和企业将是更致命的打击。”

　　诚信经营

　　回溯商业本质

　　其实，租金贷、甲醛等问题的本质是黑天鹅事件，无法预测而又冲击巨大，但却能通过企业的自律加以避免。宋豪炜指出，对于行业内现金流、产品安全等敏感问题，企业应该回溯商业本质，诚信经营，认真做好每一件事，并做好风险控制。在商业环境愈加复杂，诚信意识缺失的社会中，诚信成为每一家企业最难得的品质，也是公寓行业健康发展的底线。

　　V领地青年社区房间

　　前不久，在上海房地产经纪行业协会牵头下，上海正式成立“房屋租赁行业诚信联盟”，V领地作为首批15家知名房屋租赁企业率先入围，承诺与行业携手共同营造和谐、规范的住房租赁市场环境。“商德唯信，利末义本”。以身作则，做好分内之事正是当前浮躁的行业所需要的。

　　走得越远越是要牢记初心。宋豪炜坦言，“任何决策的出发点都要归属到行业最原始的本质上去。” 对于长租公寓这个民生行业而言，其本质就是为年轻人提供更美好的租住生活。舒适的居住环境和与之匹配的服务永远是运营商需要攻克的最大课题。

　　V领地青年社区公区

　　以技术为支撑

　　数据化赋能高效运营

　　回顾V领地这一年的发展与进步，宋豪炜深有体会。在行业内，运营能力一直被看作一项核心竞争力，V领地最引以为傲的优势就是以IT技术为先导的运营体系的搭建。宋豪炜向记者透露，“公寓行业之所以难盈利，就是因为链条太长，各方面损耗太大。”如果能够优化运营手段，将极大缓解行业的盈利难题。通过IT技术的迭代及服务规范性的提高，V领地逐步用电子合同取代纸质合同，目前电子合同率覆盖率已达到100%，极大提高了管理效率。

　　今年是V领地开始向连锁标准化大幅迈进，并且精细化管理的运作得到有效数据显现的一年。工单系统就是其重要体现，暗访巡检、租客维修、房态管理均能在该系统实现。宋豪炜举例道，“现在项目发现问题不再依靠口述，而是智能图像识别，实时发现问题并追踪到责任人，总部可以直接干预。”对于租客而言，在APP内报修后会有一连串的跟进，并且可以直接查看流程进度，直到问题解决。不仅提高了公寓内部的协作效率，也能够提高客户体验感。

　　行业赛道升级

　　优化服务体验是关键

　　随着行业竞争的不断升级，长租公寓走到现在，似乎已经进入洗牌期。头部阵营初见雏形，不合规的小玩家接连被市场淘汰。在这个阶段，“活下来”才是对于企业最重要的事。不同于其他集中式公寓小而美的200间房源的体量，V领地以大体量社区见长，单个项目即达到千套以上规模，这既是V领地的独特优势，也为其运营带来挑战。

　　V领地青年社区外立面

　　宋豪炜坦言，“经营企业就像爬山一样，可以用不同的姿态、不同的角度攻下这座山。难易程度会有差别，这要根据自身的先天优势决定。”显然，V领地在走一条和其他品牌不同的路径。据悉，V领地的房源体量在上海集中式公寓中已遥遥领先，虽然房源基数大，但V领地仍能保持较高的出租率及续签率。这背后源于其在租客最关注的公寓卫生、安全、服务三方面的微笑服务与日常关怀，将基础服务做到极致。V领地已开业的30家门店在度过爬坡期后，入住率都能达到95%以上，今年的续租率也有了5%的提升。

　　谈及公寓行业未来的竞争焦点，宋豪炜表示，“公寓行业的市场环境一直处在纷繁复杂的变化中，如何在这个过程中来获取更多资源，并且把现有的能力不断延伸、优化及扩大将是影响品牌发展的关键。”

　　2017年被很多人看成国内长租公寓的元年，但紧随其后的却是2018年急转直下的转折点。当一连串问题爆发继而归于平静后，人们发现，其实行业中从来不缺少资本追逐或政策支持，真正欠缺的反而是踏实的运营和精细化管理能力，这也是帮助行业走出寒冬的不二法门。