彭永东内部信谈贝壳 2019目标：力争2万亿GMV

从独善其身到改变行业，贝壳找房走过从0到0.5的初创阶段后，2019年发声频率增多，来到深入发展期。

2月11日，农历新年首个工作日，贝壳找房CEO彭永东通过个人微信公众号（pengyd1111）发表对内公开信，以Stanley（大S）的花名宣布贝壳将在2019年开启从0.5到1的新征程：ALLIN “人店模式”，继续提升居住服务效率和体验；构建能力价值观环评及提升体系，加强快速裂变组织的能力价值观建设。

这封千余字内部信，涵盖组织脉络、战略方向、2019年目标、企业文化价值观等多个维度，彭永东亦在公开信中首度确认了链家2018年GMV突破万亿。这已经是链家连续第三年创造超万亿GMV，乃中国首个连续达成此业绩的经纪品牌。介于链家良好的业务表现，贝壳也顺利在成立首年实现平台GMV过万亿。

彭永东对全员表示，2019年贝壳的目标将有二：将消费者的净推荐值（NPS）从0提升到5；平台力争实现超过2万亿GMV交易规模。

以上两个指标之中，NPS作为最流行的顾客忠诚度分析指标，是专注顾客⼝碑、良性利润驱动企业最关注的指标之一。NPS等于推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比，对NPS的关注体现了贝壳2019年对平台服务质量、品牌及口碑影响力的加码。目前中国经纪行业平均NPS为-20，链家远高于平均水准，为0，2019年贝壳计划将该数值提升为正数。

另一方面，借由2019年1月完成的组织架构调整，贝壳变纵向的对外扩张节奏为横向的内部融合、提升合作效率与品质思路，在链家连续三年突破万亿GMV之后，贝壳将以平台之姿持续联结全国新经纪品牌，全面冲击年内完成2万亿GMV。猪年春节前，贝壳方面曾对外表示，2019年将专注新房业务，随着全国房地产市场转暖，新房有望成为2万亿愿景的着力点。

在这封内部公开信中，彭永东透露2019年贝壳将在战略上ALLIN“人店模式”。他指出，“过去十个月的打磨已经让贝壳人店模式得以确立和巩固，人店模式的核心是效率和体验。在平台层、品牌层、泛经纪人层三层结构下，持续落地对用户好、合作共赢条行业伦理信条，并从发布真房源、ACN合作、贝壳信用分、有承诺有赔偿等诸多方面，人店模式将基于产品技术、基于大数据重构业务规则和流程”。

尽管很少有组织像过去的链家、现在的贝壳一样习惯“每年捅自己两刀”式自我迭代，但短时间内连续两次大力度组织架构调整，对这个快速裂变公司中文化价值观共同体的塑造，还是提出了更高的要求。彭永东在信中表示，“一个组织的有些指标是能够度量的，而有些指标是较难度量但能感知的，能力价值观属于后者并决定了一个组织的真正气质。”2019年，贝壳计划将能力价值观环评及提升体系落实到从普通员工到CEO的每一个人。

从这封透露了短期愿景的内部信看，千余字中，彭永东五次提到“变化”一词，展现了贝壳对宏观环境变化、微观运营效率、企业长远目标较为精准的感知力。“变化”一词堪称对贝壳过去一年和未来一年承上启下的到位总结。

数据显示，2018年4月23日成立以来，贝壳通过ACN合作网络的开放、真房源数据系统的支持和VR看房技术的创新，在8个多月内连接了121个新经纪品牌、覆盖了近1.7万家门店、服务于全国近17万经纪人，平台跨品牌成交率超过60%，线上成交占比超过30%，真房源率超过了95%。

附贝壳找房CEO彭永东公开信原文：

《己亥 从0.5到1——Stanley给贝壳小伙伴们的一封信》

亲爱的贝壳小伙伴们，大家好：

今天是新年开工的第一天，正月初七给大家拜年了！

我们刚刚走过戊戌年，这一年变化不可谓不大！贝壳诞生从0到0.5、德佑启航超过6000家加盟店、国民链家再一次突破万亿GMV、多个类目线上线下齐头并进、整个组织在快速迭代中连续两次大力度调整和阵形对齐！这一年变化的力度、深度和隐性影响比过往任何一年都要大很多！

当然，我们每一个人都身处其中，这份体验和感受会最为真实和深刻。

为什么会有这样的变化发生？是因为“不满意”！对什么不满意？一是对我们所处的这个“住”的行业现状不满意，二是对我们自己身处其中的自我表现不满意！为什么会不满意？归根究底是因为我们有更好的“期待”！

“生物学思维”和“系统论思维”是最近一年对我影响比较大的思考模型，支持事件发生的是趋势，支持趋势的是结构，处于非稳态结构往往意味着进化——如果一个行业本身的结构不发生本质性变化，这个行业的效率也很难发生本质性改善，陈旧的历史依然会重复。

之于我们所处的居住行业，这个道理再浅显不过，消费者本应该得到更好的服务和体验，从业者本应该得到更高的职业成长和尊严，当前的稳态、负反馈结构制约了整个行业的发展和进化！

“推动行业正循环”是我们的使命，更是那份更好的“期待”，是对整个行业B点的期待，也是对我们自己能创造更大价值的期待！改变一个行业的结构谈何容易，我们深知这难而正确，我们更明白这些事如果我们不去做，又有谁会去做呢！这过去的三百余天，充分证明了不断迭代为行业带来的正反馈、正激励！我们越发坚信，贝壳人有初心、有责任、更有能力，完成从独善其身到改变行业的愿景！

己亥已来，从0.5到1，将会有更多的未知和精彩，我们整个组织脉络将会在两个方面展开：

第一：ALL IN人店模式。

过去十个月的打磨已经让贝壳人店模式得以确立和巩固，人店模式的核心是效率和体验。在平台层、品牌层、泛经纪人层（包括经纪人、店长和店东）三层结构下，持续落地“对用户好”、“合作共赢”这二条行业伦理信条，并从“发布真房源”、“ACN合作”、“贝壳信用分”、“有承诺有赔偿”等诸多方面，基于产品技术、基于大数据重构业务规则和流程。新的一年，贝壳将继续帮助服务者做大自己的事业，帮助消费者获得更好的服务体验。

我们的目标是将消费者的净推荐值（NPS值）从0提升到5；整个平台则力争实现超过2万亿GMV交易规模。

第二：强能力价值观。

一个组织的有些指标是能够度量的，而有些指标是较难度量但能感知的，能力价值观属于后者并决定了一个组织的真正气质！“和自己较劲”、“不让自己太舒服”是一个人或一个组织一种好的状态！如何摆正“我”是根本。抓住任何一个可以让“我”长本事的机会，当集体利益和“我”的利益发生冲突了应该如何取舍？能力价值观对于团队，尤其是大团队的重要性不言而喻。随着我们组织的不断变化和壮大，能力价值观需在碰撞中寻得共识，认同并实践则需要组织投入若干倍的关注和建设。

从今年起，我们会构建能力价值观环评及提升体系，并应用到从普通员工到CEO的每一个人。

在这个行业浸染了将近十年，“知易行难”是对我影响最大的一句话，前进的事业总归要前进着，小伙伴们一起加油！

和你们一起成长的Stanley（大S）

2019年2月11日