艰苦奋斗，坚持长期主义，新城悦服务走高质量发展的物管“鸿途”

企业发展如同长征路，考验的是耐力、持久力，而不是短时的爆发力。11月6日-11月8日，“新火燎原，坚定信念”新城悦服务“鸿途·悦行”重走长征路徒步活动圆满落幕。处在行业的风口上，面对着炙手可热的市场，新城悦人选择重走“艰苦奋斗”的长征路，坚持做时代的“长期主义者”。

在闭营仪式上新城悦服务董事长兼CEO戚小明总结道，“不管市场环境如何变化，都要‘坚定信念’，坚持自身的战略与发展节奏；‘勇闯新路’，走出企业高质量发展的创新路。”

新城悦服务董事长兼CEO  戚小明

在“一核两增”的战略指导下，新城悦打响了构筑自身护城河的“三大战役”——“育管家、快响应、提升满意”的服务力之战，“启并购、拓非居、加速外拓”的扩张力之战和“强营销、试永续、布局社增”的永动力之战。此次徒步活动正是一次试炼，坚定战略目标，淬炼服务铁军，走出新城悦高质量发展的物管“鸿途”。

新城悦服务“鸿途·悦行”重走长征路徒步活动

打磨服务，全面提升客户居住体验

如今物业管理行业竞争开始进入到精细化时代，竞争核心归根结底是服务力的比拼。今年新城悦基于自身的服务经验及对业主的生活洞察，升级打造以“快服务、多元化”为特色标签的卓悦生活服务体系，提升客户居住体验。

卓悦生活服务体系

 好服务就是快，全面升级的派单系统，实现1秒派单至管家，管家15分钟内响应反馈，并根据诉求紧急程度及业主需求入户时间解决用户诉求。在服务落地过程中，以“管家”为核心，数字化中台提高响应速度，职能后台提供专业化服务支撑，强化科技赋能，全新升级网格管理系统、BI系统、CRM系统、物业工单系统、收银系统等，极大提升对于客户的服务效率，满足客户多种个性化需求。

多元化是以丰富的生活服务内容即时满足业主的不同爽点。新城悦服务通过自建+合作供应链体系，线上APP智联业主，构建生活服务平台。新橙社APP自2015年上线以来，依托互联网模式下的智慧生活和品质服务的生活场景，不断迭代，为业主提供更多精细化的服务和高定产品；线下匹配社区生活场景，在社区试点入户保洁、全面消杀、室内装修、家具采购、四点半学堂、资产租售等服务，贯穿社区服务全场景，为业主衣食住行提供便捷、立体化的服务，构建居住生态圈。

稳步外拓，全国布局高质量发展

深耕长三角，深入京津冀，拓展珠三角，截止6月30日，新城悦已进驻全国122座城为350万业主提供卓越优质的物业服务，其中长三角经济发达区域管理面积占比72.8%，伴随着“一城一策”的战略研究以及众多新项目的交付，新城悦在全国的布局越发平衡。

据新城悦服务2020年中报业绩显示，新城悦第三方拓展持续发力，上半年新增合约面积已超2019年全年，拓展节奏稳中加速，其中新盘占比达92.4％，新增合作开发商达40家，项目的高品质为后续服务提供了坚实的保障。

5月成功收购诚悦时代，强劲的业务协同模式让新城悦商写服务能力得到提升，非居业态的占比也稳步提升，同时，新城悦以业务赋能，逐步丰富诚悦时代的服务组合。10月中旬，诚悦时代中标并正式服务江苏华电吴江热电有限公司项目，业务规模由西南区域突破拓展至长三角。目前新城悦管理涵盖住宅、商业、办公、餐饮、产业园、城市服务等综合业态，服务边界也越来越宽。

敢闯新路，拓宽增值打造永续性业务

截止2020年年中，新城悦服务社区增值服务总收入较于2019年同期增长94.7%至1.85亿，占总收入比重从11.1%增长至15.2%。服务的业态也从住宅空间延伸到商企空间、餐饮服务，值得一提的是协同诚悦时代，餐饮服务成为新的增长点，每个月的餐饮服务人次均超35万。这意味着新城悦有更多样的机会实现多元化发展。

新城悦将社区增值服务进行了划分：“利润型业务”和“孵化型业务”两大类。前者是通过有序开展就能产生利润的，像美居服务、车位销售、餐饮服务、社区资源运维等。后者是基于客户需求进行长期孵化的，比如零售服务、入户服务、社区工程服务等，短期内需要投入，从长远发展来看能为社区多元化经营提供可能。新城悦增值服务团队每月在社区的地推活动超过100次，入户服务等新兴业务试点已引发了业主需求的增长，其中深度保洁和空调清洗受到了业主的好评，仅苏南地区的复购率达30％。

坚持“长期主义”，聚焦服务，稳健经营，高质量发展，新城悦因此荣膺“2020住宅物业服务领先企业”、“物业服务成长性领先企业”、“2020中国物业服务市场化运营领先品牌”等奖项，用业绩与实力获得行业内外的肯定。

新城悦服务荣膺多项行业荣誉

未来，新城悦将始终践行“感动心·感受悦”的企业使命，通过提供卓越优质的物业服务带给客户更多喜悦；以塑造快乐奋斗氛围、完善体系实现新城悦人的更多喜悦，以数字化智能技术驱动幸福生活，最终实现“卓悦成就幸福社区”的品牌愿景。