多维度护航房产市场 美凯龙爱家“可心服务体系”面

房屋作为大宗物品，具有交易金额大、选购时间长、流程复杂等特殊属性，加之不同用户对房子需求的重心不尽相同，自然出现一系列需要解答的差异化、专业化问题。这就决定了房屋交易对线下体验式的信息及服务获取有着强依赖性，但房地产中介行业从业人员良莠不齐，服务能力缺保障，售后环节空白等现状，导致行业不少 “痛点”的产生。

基于此，刚刚成立一年的房地产中介行业新军美凯龙爱家于近日推出“可心服务体系”，向消费者承诺，“您身边的放心购房顾问，我可!您身边的省心居住管家，我可!您身边的暖心社区帮手，我可!”

“可心服务体系”围绕美凯龙爱家“北斗七星”价值观第一准则“客户第一”打造，一方面为消费者房产交易过程保驾护航，另一方面全场景覆盖“家生态”服务链条，同时打通服务社区与社会的全新通路，全面冲破固有中介服务体系，形成以客户为核心的美凯龙爱家服务体系。

十大放心服务计划，全方位降低房产交易风险

临近付款，产调却出问题?搬进新家没几天,房子漏水成灾?买房租房套路千千万,谁来为消费者的风险全面兜底?针对房产交易中涉及到的诸多问题，美凯龙爱家提出“十大放心服务计划”，覆盖二手房、新房、租赁三大领域，从看房、签约到过户，全流程保障房产交易，降低消费者买卖风险，为消费者提供置业安家过程中品质、安全、放心的服务。

“十大放心服务计划”包括换房解约，佣金全退;过户枉跑，补偿一千;房屋漏水，固保补偿;物业欠费，先行垫付;税费精算，差额补偿;交易不成，佣金全退;不吃差价，吃一赔十;买卖成交，尊享服务;90天退房，换租退佣;看房爽约，补偿两百。

美凯龙爱家深知每一笔房产交易都关系着一个家庭的幸福，自成立伊始，就以解决行业痛点和客户问题作为出发点，深挖服务内容，规范服务流程，综合提升用户体验幸福度。“十大放心服务计划”的提出是美凯龙爱家践行“客户第一”行为准则的完整体现，旨在让消费者的切实利益得到保障，为消费者构建更加安全、完善的放心交易环境，让美凯龙爱家成为消费者身边的放心购房顾问。

房屋不止买卖，打通 “五维一体”全产业链省心服务

随着经济的快速稳定发展，居民对于居住环境和品质要求进一步提升，对住房的需求也在逐渐从“刚需时代”向“品质时代”转变，消费者买到的不仅仅是房屋，而是围绕“家”的一整个产业闭环服务。美凯龙爱家顺应变化，依托深厚的产业背景，提出“省心”服务概念，为消费者提供复利闭环的综合型居家新型服务。

省心服务包含住房、设计、装修、家居、住家维保等多元服务，一站式解决消费者需求。“好房子”的标准并不仅仅是面积大小，还有后续一系列的居住体验。也就是说，在美凯龙爱家的平台上，消费者不光可以买到房子，还可以买到有关房子的全产业链闭环服务，贴近用户、升级体验的同时，降低用户单场景消费成本，完成用户关于“家”的所有想象。

此次“省心”服务的提出，进一步呼应了美凯龙爱家成立之时提出的打造“房产交易-设计-装修-家居购物-住家维保”五维一体的综合型房产服务者发展战略。美凯龙爱家将从“家”的各个场景出发，进一步落地符合消费者需求的服务方案，让美凯龙爱家成为消费者身边的省心居住管家。

深耕街道邻里，为暖心社区生活添砖加瓦

美凯龙爱家始终把客户放在第一位，在固有卖房形象的基础上，冀通过成系统的社区服务内容，成为城市社区中的一员，打造集社区服务、邻里建设、公益搭建于一体的新型社区暖心服务体系。在提供房产居间服务的同时,美凯龙爱家以成为社区的好邻居为目标,长期扎根社区、深度服务社区,号召经纪人积极投身到社区共建中。

据了解，暖心服务包含三大板块： “社区服务点”，以现有城市的近300家门店为载体，提供包含歇脚饮水、应急如厕、手机充电、WIFI上网、打印复印等在内的“十大暖心服务”。在此基础上，联动近4500名房产经纪人成立“i+邻力联盟”，深入社区，通过形式多样的主题活动，拉近邻里关系。同时，肩负企业社会责任，不定期开展包含爱心图书捐赠等在内的公益类活动。

美凯龙爱家坚持认为，经纪人及门店是社区服务体系的重要组成部分，应该成为社区里最积极、最热心、最友好的成员，成为社区居民的好邻居，为美好的社区生活作出美凯龙爱家的的贡献，让美凯龙爱家成为消费者身边的暖心社区帮手。

美凯龙爱家仅成立一年，完成了6大城市、300家门店的布局，此次“可心服务体系”的推出是给行业注入的一支强心剂，望通过放心、省心、暖心三大内核服务细则的全面落地，提升用户房屋交易体验，打造以“家”为核心的全产业链服务，同时链接城市社区，成为助力社区美好生活的有生力量。未来，美凯龙爱家将以此为基础，持续升级以客户为核心的服务体系，为消费者构建更加安全的房产交易环境，让消费者真正享受到放心、省心、暖心的全方位房产服务。

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