房产中介服务进入品质化拐点，居理新房引领变革之路

 房产中介在中国已有超20年的发展史。上世纪八九十年代,城市化建设加速,大量人口涌入城市,伴随而生的是强大的购房需求。买房是低频次、重决策的交易,涉及的信息和流程非常繁杂。1998年房地产行业开始走向市场化,链家、我爱我家、搜房网、易居等房产中介大都兴起于这一时期。当时的房产中介市场呈野蛮生长状态,房源信息不透明、部分从业者素质偏低、虚假信息层出不穷。不管消费者是否有购房需求,都会接到中介不分时段的推销电话,业内称之为陌电或陌拜,让广大消费者深受其扰。

为加强市场管理,促进行业健康发展,国家有关部门曾多次出台法规。北京市住建委2016「168号文件」,第一条明确指出规范中介行为的相关规定:“不得为不符合交易条件的保障性住房和禁止交易的房屋提供中介服务。”工信部也于今年9月发起为期一个月的《征求意见稿》,拨打商业电话或发短信都需经过当事人允许,任何组织或个人都不能随意拨打骚扰电话。

随着互联网大潮的涌来,衣食住行各个领域都在经历着数字化重构,房产中介也面临在线化经营的挑战。2014年,中国迎来互联网+房产元年,主流房产中介都野心勃勃的从线下向线上进攻,行业开始迎来信息更加透明、服务效率提升的转变阶段。许多传统的房地产中介服务公司开始进行互联网化,如链家网、我爱我家网等,彼时也诞生了纯互联网基因的房产中介公司,如居理新房等新生企业。

居理新房是国内第一家新房交易服务平台,主打一站式购房服务,其前身“侃家网”于2014年上线。那时的市场环境是整个房产中介都只做二手房或新手二手房连通,王鹏选定了新房赛道,甚至早于2014年的链家在线。创始人王鹏是个85后,创业前已积攒了近10年行业经验。“我希望在这个比二手房更标准、更大的蓝海市场,实现快速扩张。”王鹏说。其次,明确了直营模式,为消费者直接提供“省钱买好房”的专业服务。多年的行业洞察让他坚信“专业服务是强壁垒”。

居理在经营模式上做出了许多业界未曾出现的新尝试。在获客上,通过线上广告触达消费者,用房源页面展示等方式吸引消费者主动问询,在业内开创了不“陌拜陌电”的先河;搭建数百人的研发团队,运用AI、VR等技术将房产信息数据化。消费者通过网页留下购买意向,居理通过大数据体系匹配房源,大大节省了购房者的筛选时间。

此外,居理首创了房产“咨询师”岗位。在王鹏看来,房产交易是知识型工作,不应像传统中介那样做发传单的体力型工作。咨询师无需承担拓客的工作考核,全部时间都用来提升专业服务质量。客户线下看完房咨询师还会整理成系统的看房报告,方便客户及亲友对比决策。新房成交后,购房者还会收到居理订制的花盒一份。“想客户之所想,提供超出期待的服务。”王鹏说。

从早期的中介,到链家的经纪人,再到居理的咨询师,房产中介服务者逐渐变成了一个门槛较高的技术工种。“咨询师”的选拔和培养都非常严谨,211&985高材生占比42%,本科生占比100%。对此,王鹏解释:“房产中介一个快速发展的行业,需要从业者保持知识的更新迭代,高学历代表了优秀的学习能力。”咨询师入职前严格赛选,上岗前需经过30天的培训和考核,培训体系包括《咨询师定位及职业规划》、《房产市场分析》、《楼盘学习》和市场调研等课程。

与传统中介区域化作业不同,居理做到了买贵包赔、以客找房、专车接送的全周期服务,在房产中介领域率先和滴滴开展企业合作,为客户在各个环节节省了时间精力。由于得到非常好市场反馈,目前这些作业模式已成了行业标准。

9月天猫宣布与易居达成战略合作,更多“巨头”的入场让消费者对互联网+房产的聚合效应充满更多期待。住房是个十万亿级的市场,目前经纪服务渗透率为47.1%,预计到2024年会提高到62.2%。住房事关民生,如此大的市场规模,需要更多专业化的房产中介公司为行业带来改变。

在美国,房产经纪人是一个专业工种,等同于律师和医生的社会地位。经纪人占城市总人口的千分之五。而中国现在可能只有千分之二三左右,未来对专业“咨询师”的需求会继续增加。从长远来看,中国的房地产中介服务还有很大的想象空间。