回顾｜中海物业“定义物业‘芯’生长”，行业春天来了吗？

 在物业管理行业诞生40周年之际，“十四五”新征程开启，我们可以看到整个物管行业正全面向标准化、品牌化的现代服务业转型升级。上个月，住房和城乡建设部等八部门发布通知整顿市场秩序，进一步推动行业向高质量发展。在此背景下，7月30日，中海物业市场战略发布会在深圳成功举办。在发布会现场，以“定义物业‘芯’生长”，中海物业相继发布三大市场战略、四大服务产品以及三大合作模式等“一揽子”重磅决策，让市场看到了物业服务的更多可能，也让我们期待其在未来创造更多市场价值。

现场大咖云集，来自中建系统、物业协会以及中海集团旗下子公司的核心骨干纷纷到场，共商行业大计。中国海外集团董事、中海物业集团董事局主席张贵清、广东省物业管理行业协会杨国贤会长等相继发表致辞。中海物业集团行政总裁杨鸥、副总裁叶翔发表主题演讲。而中海集团旗下的海智创科技、领潮供应链、中海教育、中海锦年康养等机构负责人作嘉宾分享也从不同角度带给人们思考。整场发布会看点多多、令人难忘。

“生活服务业”的春天已经到来

在对未来市场的判断上，中海物业集团行政总裁杨鸥在演讲中指出，中国绝对房价已在全球住宅价格最高的十大城市中占据四席，房住不炒的政策导向，正在使房地产在家庭资产配置中的比例逐年下降，而物业管理费增长缓慢，且近年我国人均GDP突破1万美元，服务业成为经济增长主动力，他断言，房地产“开发制造业”属性渐趋放缓，“生活服务业”的春天已经到来。

做大存量住宅产值才是行业发展“正道”

在杨鸥之后，中海物业集团行政副总裁叶翔在以“让物业芯生长”为主题的演讲中谈到，城市化高歌猛进二十年来，存量住宅建筑物生命周期步入中年，相信物业市场已逐渐进入存量时代。行业面临多业态、不规则、不确定性、复杂性的现状，做大存量住宅产值，才是真正创造更多社会价值与服务业增加值。

公布三大市场战略，旨在人民创造美好生活

基于对市场的洞察，中海物业提出了三大市场战略。其一是发掘存量住宅价值，着力物业服务升级和建筑物焕新。其二为投身城市更新，承接国家战略。最后则是进入广泛领域，开展多元业务。融入基层社会治理，以高品质和多样化的服务，不断满足人民日益增长的美好生活需要，将成为中海物业接下来的主攻方向。这也是物业企业高质量发展的必由之路。

发布四大服务产品，助推物业“芯”生长

中海物业引弓待发，剑指存量住宅市场的底气何在呢？就要看接下来的这四大重磅产品了。

其一是物业盒子，而其目的就是做最懂物业管理的智慧大脑。据了解，物业盒子包含两组核心功能，其一是中海物业已经启动的“项目管理合伙人组织模式”，主要功能是创造增量，通过充分授权、专业保障、充分授权、多劳多得等四项主要措施使之运行。其二是“智慧物业管理运营模式”，嵌入了一套针对性极强的业务逻辑，以差异化服务、集约化管理、智慧化运营为目标完成开发设计，具备极强的适应性。

中海物业计划将于一年内投放150个“物业盒子”，覆盖其75%的在管面积，“重新定义服务的组织和运营模式”，“实现市场最优的管理费效比”。

其二是物业服务菜单化工程。中海物业认为物业管理的核心是对权益的管理，物业管理的价值是让业主形成决策力。针对新时代的物业管理，中海物业也明确提出物业管理的核心是对权益的管理。叶翔出示《物业管理测算表》《物业收费单》说明透明、合规的运营是底线，在此基础上将物业服务、清洁、工程、安全等无形的服务量化为可购买的产品，丰俭由人，让消费者选择物业服务就像去餐馆点菜一样方便。

其三是物业APP平台，让业主当家作主是其主要的目的。中海物业提出，物业服务平台不是一个人唱戏的舞台，一向倡导公开透明、接受监督，业主共同参与，构建信任体系，提高活跃度，实现社区共建共治共管。通过在手机上搭建社区公共议事平台，中海物业打造公开透明、接受监督、多方参与，打造共建共治共管的社区，建立中国式的熟人社区，做有信任、有黏性的平台，先交朋友，再谈生意。

其四是开放的社区服务劳动者平台，中海物业试图让每一个社区服务劳动者拥有尊严、快乐工作。中海物业表示将坚守不以牺牲劳动者权利和尊严换取企业利益的底线。设定一线用工薪酬三大原则，由客户需要决定岗位薪酬。以岗定薪而非以人定薪。劳动者可以自由选择，弹性班次、计件薪酬。在客户与员工之间，通过需求打通，由互认走向互信。

此次四大重磅产品的相继亮相，让我们看到了中海物业对行业发展模式全新的探索，期待这四大产品的落地能为物业行业发展带来新气象。

发布三大合作模式，与合作伙伴携手共创

发布会现场，中海物业还公布了携手共创未来的合作模式。一是地方政府合作中海模式，作为城市更新老旧小区物业管理的全程解决方案，中海物业将与政府共同完善社区基层治理体系，让国家政策受惠于民，解决物业管理市场化，实现城市更新。

二是物业企业换“芯”计划。未来中海物业将面向传统物业管理企业，协助其改变管理模式，重新定义智慧运营，实现传统企业至现代化企业的升级。三是存量住宅焕“心”工程，通过提供高品质服务，打造可生长社区，让老旧社区也能焕发新生。这也是中海物业面向存量市场的一大创举。

行业的长远发展并不是孤立的，必定离不开社会各界的同心协力。中海物业选择“广交朋友”不得不说是明智的抉择，至于其合作能否产生1+1＞2的效果，我们拭目以待。

聚焦价值创造，产业链广泛布局

近年来，针对传统地产行业增速放缓、存量庞大的现状，中海物业通过投资布局打通产业链上下游，聚焦数字化产品与服务、建材集采、教育、养老等创新业务，以科技赋能推动行业转型升级，服务客户全生命周期，持续与海量用户、股东、社区、城市共谋发展、共赢未来。

在随后的媒体访谈中，中海物业表示未来将持续依托国家战略，深度参与基层治理能力和治理体系的现代化建设，为社会创造更多的就业机会、更多的服务业增加值，让优质的物业管理服务走进千家万户，满足居民对美好生活的需求。后续，此次战略发布还将为行业带来哪些新气象？而中海物业又将如何践行这一系列市场新战略？我们也将持续关注。