重塑社群关系，详解新城悦的“幸福”服务创新

 ——新城悦“家门口的mini自然博物馆”正式启幕

2021年7月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》，明确指出“坚持从严治理，全面规范校外培训行为”。这一被称为“双减”政策一经推出，其中有关于素质教育的讨论便引起了新一轮的全民热议。

为儿童与学生“减负”已成为国家与父母的共同期许，而社区作为孩子的“第二校园”，在为儿童减负、提升全面素养方面同样扮演着重要角色。在“双减”政策颁布后，新城悦服务作为责任物企也在不断思考与探索——如何能通过自身的服务特色，为社区儿童教育贡献一份力量。

01素质教育的社区化，社区活动的社群化——“小小恐龙科普社”应运而生

随着改革开放以来中国社会价值观的代际变迁，80、90后的新一代家长们对于下一代的教育理念也在不断升级。其中，家长们对于孩子全面素养的关注度日渐提升，针对不同年龄段孩子的教育问题，如何寻求应试教育与素质教育的平衡点也成为家长们的头号难题。相较于素质教育历程较为久远的西方国家，国内现阶段关于素质教育的教学场景，仍旧较侧重于学校场景及家庭场景，社区场景的助力作用暂未凸显。

社区作为家庭和学校外的第三空间，可以有效实现更多素质教育任务的可能性。在此思考之下，新城悦服务将“社群”作为纽带，通过迭代传统社区文化活动，将“升级版”社区文化活动模式植入到日常的运营中，打造出更具人文价值、社会价值、教育价值的“社群”体验，致力于搭建起助力素质教育提升的全新社区平台。

基于对于素质教育社区化的研究探索，新城悦服务于2021年暑期期间，全力推出首个IP社群——小小恐龙科普社，将“科普”作为关键词，以孩子的素质教育作为切入点，为孩子们打开一个探索自然之美的窗口，同时建立起孩子与孩子、家长与孩子、家长与家长的多重连接。

新城悦服务认为每一个孩子，都像是破壳而出的小小恐龙，对世界充满好奇。“小小恐龙科普社”为孩子们准备了“自然万物小秀场”、“神奇生物在这里”等系列寓教于乐的主题性科普活动，同时通过开启“童心画龙·不负天真”线上征集活动，并结合不同地域、社区的特色，将线上活动延展成为创意T恤画、团扇DIY、纸箱恐龙DIY等形式，在向孩子们普及知识的同时，助力他们以友爱和兴趣为纽带，增强社区小伙伴间的交流，也为家长与孩子们提供了新的社交互动场景。

图：小小恐龙科普社·线上部分参赛作品展示

截止目前，“小小恐龙科普社”已覆盖全国社区100余座，开展活动 1000余场，触达客户30000人次，线上相关话题点击量超过35万次，业主们通过行动和热情，展示出对社区的认同和归属，也体现出对新城悦服务首个社群IP的大力认可。

02服务创造价值，创新幸福体验——“家门口的mini自然博物馆”开展

“比设计空间更重要的，是链接人与人的关系。”山崎亮老师在《社区设计》一书中提到。新城悦服务以社群联结作为赋能方式，为不同的空间注入新活力。

通过对于数百万业主的需求调研分析，新城悦服务研究发现，在3至10岁间的学龄前、学龄前期的孩子们，对于接触及了解自然的素质教育需求极高。结合“小小恐龙科普社”，新城悦服务以自然科普体验为基础框架，在社区空间内定制相应的布置与活动，配合强社交属性的运营方式，开创性地推出了“家门口的mini自然博物馆”。

“家门口的mini自然博物馆”旨在尊重自然的演变规律，拓印自然的分明色彩，结合社区内的展览活动空间，植入丰富的科普课程，为孩子们构建认知自然的有趣途径。

这里既是“孩子们的第二课堂”，更是“美好友谊的诞生地”，不仅可以聆听孩子们的心声，触碰到社区发展的脉搏，更可以见证到社区情感的生长。

图：家门口的mini自然博物馆·昆虫展

经过近2个月的精心筹备，“家门口的mini自然博物馆”首个“昆虫展”已于圣诞节当天在上海新城金茂雅苑项目盛大举办。“昆虫展”配置现场专属“讲解员”，为孩子们全程进行讲解，并通过互动、答疑环节，提升学习趣味性的同时，加深了孩子们对于昆虫知识的理解；与此同时，通过设置现场特色打卡点等新的社群互动模式，为孩子和家长们提供有话题、有互动、有美好记忆的别样活动体验。现场参加活动的业主们，纷纷展现出对于“家门口的mini自然博物馆”的高度评价——“之前没在家门口体验过这样的活动，现在带小朋友下楼逛逛，又能学到新知识还能交到新朋友。”

图：家门口的mini自然博物馆·活动现场

从“小小恐龙科普社”到“家门口的mini自然博物馆”，新城悦服务通过“人、空间、内容”三维链接构建的场景空间，正在全国范围内不断地更新迭代并推广进行。未来，“家门口的mini自然博物馆”将继续推出昆虫展、海洋生物展、植物展等展览内容，多维的素质教育活动内容，持续为小业主们加深幸福成长的印记，也不断搭建起助力素质教育提升的全新社区平台。

03多元需求洞察，服务全维覆盖——新城悦服务“全季全龄 5级服务活动体系”

伴随着新时代下人民日益增长的美好生活需求，如何重建公共生活的群体体验、重塑属于国人特有的亲密关系，同时持续助力增进业主的获得感、幸福感和安全感，早已成为标杆物企探索高质量发展路径时所面临的重要课题之一。

作为与客户接触最紧密、陪伴最长久的物业企业，新城悦服务秉持“让幸福变得简单”的价值主张，以品质服务为根基，以覆盖业主入住后的多元社区生活场景为布局规划，整合多种运营模式，将空间与幸福进行深度链接，通过打造全龄段复合式社区，业主可以获得健康、休闲、娱乐、教育、社交等全方位的满足，让每个人都能在新城悦自由地去探索属于各自人生阶段的幸福。

基于对客户需求对洞察，区别于“迎合时代”的入户服务活动与“主题时代”的文化命题活动，新城悦服务不断深研社群活动的多维呈现形式。通过多维度深入研究，新城悦服务打造出主旨为“社区有福邻、节日有惊喜、假日有装扮、月月有便民、社群有主题”的“全季全龄 5级服务活动体系”，以独有的“福邻节”活动品牌为引领（品牌有福邻），以儿童成长社群、中青年运动社群及老年颐乐养心社群为阵地（社群有IP），以传统节日和重要假日的园区氛围布置及活动内容设计为抓手（节日有惊喜、假日有装扮），以生活便民和蜜悦服务为补充（周周有便民），通过有仪式感的蜜悦服务，以及早送晚迎、入户清洗等生活便民服务，将细致入微的服务理念深入到客户的日常生活中，为其打造出有温度的社区居住体验。

图： 新城悦服务·全季全龄 5级服务活动体系

新城悦服务“全季全龄 5级服务活动体系”的打造，以体系化、专业化、品质化的服务设计助力提升业主在社区场景内的美好生活体验，是公司对社区邻里关系，乃至业主与物企默契拉近的一次重大尝试，也是公司在品牌建设上的一次全新探索，同时也再一次为建设幸福共享型社区提供新的行业发展范式。

图： 新城悦服务·全季全龄 5级服务活动

 04 幸福刻入基因，社群美好共建——让幸福变得简单

社群运营和社区营造，正在逐渐成为未来社区发力的重点。而新城悦服务作为社群运营、社区营造的践行者，也在不忘初心在一个个项目中探索前行。也正是这样的探索践行，才是真正考验企业主动承担社会责任的试金石，是企业具备长远眼光的战略思维和与城市共同命运的坚定信念，新城悦服务正坚定走在这条道路上。

深耕物业服务25载，新城悦服务始终相信幸福存在于人与人的连接以及人与社区的共建中，从“小小恐龙科普社”踏出的第一步，到“家门口的mini自然博物馆”的深耕发芽，再到“全季全龄 5级服务活动体系”的全维打造……新城悦服务以服务为载体，与所有热爱生活的业主，共同探索幸福的定义，为传递幸福持续服务！