世茂服务福州：进步行动，美好100+1服务不止满意

世茂服务福州中心城市公司坚持匠心筑家，专注改善人居和美好生活打造，坚持以客户角度用心打造优质的产品及服务。2022年世茂服务福州中心城市公司正式启动“进步行动”品质提升计划，回归品质本源，聚焦品质提升，全触点升级物业服务。在做好秩序维护、环境绿化、客户服务等系统管理服务的基础上，打造有温度的社区，用看得见的改变将美好传递给每一个业主。

更硬守护力，社区安全看得见

形象岗位端庄挺拔，不动如山；队列训练动作规范，脚步铿锵；交接仪式规范整齐，庄重威严；秩序团队为整个项目呈现出一道朝气蓬勃、热气腾腾、积极向上的靓丽风景线。24小时秩序守护，是世茂服务福州中心城市公司对小区业主的服务承诺。通过人防+技防结合，以及智慧安防系统升级，小区实现全方位、立体化安保防卫。自“进步行动”开展以来，秩序团队组织开展消防演练16场、防汛防台演练5场、防爆演练6场，大小培训560余次，不断完善应急预案，让防范措施更标准，处理方式更专业，以练为战，牢筑安全防线。

服务无止境，用心无止境，秩序团队早晨、傍晚为学生上下校车做安全管控及引导，每天夜间巡逻并在22点以后为行动不便、观测身体不适、孕妇、醉酒及无家长陪同的孩童等人员进行护送，关爱到家，满满安全守护收获业主赠送锦旗20多面。

更强专业力，养护社区“强心脏”

小区物业服务的设备房是业主们平日看不见的地方，可就是这些隐藏在小区角落的神秘地带，却是小区设备正常运维的“强心脏”，高标准的设备房管理直接关系到小区各项设备运行的安全和稳定。

世茂服务福州中心城市公司工程团队精细化工作标准，2022年上半年，世茂服务福州中心城市公司项目工程团队设备巡检161633次，设备保养20348次，持续保障设备稳定运行。专业技能保障服务响应更高效，无忧生活更便捷，上半年工程团队接到派工单54158次，入户维修3026次，服务过程未发生过延时和超时行为，专业能力得到业主用户和服务系统的双重点赞。

更多自然力，栽培家园新底色

世茂服务福州中心城市公司从业主及用户的需求出发，将他们对社区的那份感情，融入到生活品质的打造中，让他们在社区中常有美好回忆，并不断更新迭代，注入新鲜活力源泉，使久居之所，不仅有家的味道，并且久居不厌，日日常新。

行动前VS行动后

环境团队从最直观的眼前所见出发，在12个地块升级业主归家时进入社区大门感官体验，精心栽培新鲜苗圃4900多㎡，用心养护直到打理整体绿化环境所呈现出的美感，搭配清理主干道动线形成整洁舒适的归家路线，致力焕新出“高颜值”的风景社区，让业主及用户切实地感受服务品质提升所带来的享受。

行动前VS行动后

更暖服务力，多元社文新体验

世茂服务福州中心城市公司为持续提升世茂服务1001管家服务力，开展“强化业务建设，筑牢服务根基”管家培训，“千帆竞发·筑梦未来”管家分级认证，“聚焦规范服务，解读热点案例”线上课程等多样化技能培训和考核。2022年上半年，管家团队对客服务504360次，入户拜访42144次，完成业主报事报修1777次，客户所需更了解，主动关心更靠近，收获业主赠送锦旗42面。

岁月绵长，陪伴是最长情的告白。世茂服务福州中心城市公司管家团队一直以亲情式陪伴和服务，相伴也很足生活每一刻。通过策划开展“瑞虎安康 焕新迎祥”、“六一撞端午”、“浓情母亲节，幸福“茂”出来”等8项城市公司级主题活动，开展活动360场，让54000人次业主与用户借助活动这座桥梁，打破人与人之间的隔阂，用暖心陪伴让身居其中的每个人真切感受到多元人文的温度。

生活的理想就是为了理想的生活。它存在于那些用心经营的日子里，遍布在充满仪式感的细节中，更藏在逐渐更新、持续升级的美好服务中。世茂服务福州中心城市公司秉承初心，用实际行动践行美好承诺，以“进步行动”守护心生活，以更优质的服务，让家园长新，让业主的幸福生活不断延续。