聚焦养老，“万科物业服务中心”变身“银发之家”

为破解社区养老难题，打造触手可及的“家门口”养老新模式，2024年4月25日，在街道社区的支持下，太原万科物业长者服务站正式在颐和天成小区启用，在原有物业服务中心的基础上进行空间改造和功能升级，为老年业主提供生活、健康、社交等小而精的社区养老服务新功能。打造触手可及的“家门口”养老新模式，擦亮老年人“原居安养”的幸福底色。

有温度的机器：24h在线的“凤梨一号”

“您好，我是凤梨一号的在线客服人员，请您允许与我共享屏幕。”在太原颐和天成物业服务中心，业主方阿姨第一次尝试使用“凤梨一号”办理业务。令她没想到的是，看起来非常“复杂”的高科技机器使用起来却如此的简单。

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方阿姨口中的这台“高科技机器”是万科物业自研的物业服务自助终端机。凤梨一号可办理物业缴费、装修备案、停车费缴纳储值等多达20多种常见业务，一站式解决业主的日常需求，同时也打破了原有线下物业窗口服务时间的制约，可24小时对外营业，即使深夜业主也可以自行到物业服务中心办理业务。

“本以为对于老年人来说，操作机器有难度，没想到有人工客服一步步教学，这不，我已经学会了。”颐和天成业主李阿姨介绍道。针对老年人使用问题，万科物业对凤梨一号进行适老化设置，通过“人工在线客服”可通过远程共享屏幕，逐步指导老人快速完成业务办理。有温度的机器，让老年群体同步跟上数字时代，全面提升老年人在信息化发展中的获得感、幸福感和安全感。

养老变“享”老，家门口的长者服务站

4月25日，随着“凤梨一号”的正式启用剪彩，万科物业将释放的空间改造成的长者服务站也正式落成。服务中心设置了健康管理区、老年交友区等多个服务区域，真正将智慧社区与便民服务相结合，为社区内的老年群体贴心打造“银发之家”。

在颐和天成改造完成的“长者服务站”内，万科物业贴心配备了电子血压仪、血糖仪、医疗箱等设备。老年业主可根据自身需要随时使用，主动进行健康管理。同时，服务站内还配备了AED（自动体外除颤器）、轮椅等健康急救设备，危急时刻也能为老人提供紧急救助。

“物业的智慧设备没落下我们老年人，还在小区里开辟了一块属于老年朋友们的服务站，我们的物业真是太贴心了！”谈及刚刚落成的长者服务站，颐和天成业主李叔叔不住地赞叹道。

“我们邀请小区里的叔叔阿姨一起来为新落成的银发之家剪彩，希望让每一位老年人真正实现“老有所养、老有所依，享受家门口的幸福养老。”颐和天成物业经理穆燕飞表示，后续将继续对小区内的长者服务站进行完善和升级，并邀请专业医疗机构开展健康讲座、基础体检等服务，不断提升老年业主的获得感和幸福感。

据介绍，自2023年8月万科物业接管颐和天成小区后，经业主同意，物业还为小区内所有空巢老人建立了档案，里面记录着每一位老人的年龄、居住状态等基本信息，以及生日、兴趣爱好、亲友紧急联系方式等关键信息，以不断立足于业主视角为其解决问题。

龙抬头时为业主理发、冬至送饺子、日常健康检测……最大程度满足“长者”多层次、多样化的生活需求，太原万科物业一直在努力，扎实有力推进“家门口”养老建设。

对于社区养老，万科物业还在持续探索。继《空巢老人物业服务指南》发布之后，万科物业于2022年11月再次针对服务小区里的空巢老人发起了一场大型公益活动——“一号专线”行动。未来，太原万科物业也将继续不断自我“革新”，挑战更高的服务标准，努力营造“老有所乐”的社区氛围。