万物梁行：春阳伴您行，“五心行动”为商企客户保驾护航

2020年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情，让喧嚣的城市、堵塞的车流、拥挤的人群、繁华的商铺仿佛瞬间都安静了下来。疫情形势牵动着每一个国人的神经，作为大中华区超过1000个商办项目的管理者，万科物业与戴德梁行合资公司（简称“万物梁行”）的每一位成员片刻都不敢松懈。他们责无旁贷的肩负起守护项目与客户安全的使命，为商企客户的复工复产保驾护航。

为了保障写字楼各商企客户放心复工，应对上班高峰的抗疫压力和疫情期间复杂的复工环境，万物梁行制作并下发《万物梁行应对新型冠状病毒肺炎防疫操作手册》和《复工标准动作手册》，在全国物业及设施管理项目落实了一系列复工标准动作、复工标准配置和复工前对客沟通措施。除了严格坚持日常环境作业标准，万物梁行对客户和员工都采取针对性防疫措施。

秉持“以人为本”的服务理念，除了标准的复工防疫措施，万物梁行深圳区域公司在深圳、东莞、厦门等多个城市48个项目针对客户的复工困扰及特殊需求，推出“春阳伴您行”五心行动个性化增值服务，通过五心行动确保每一位客户都能够安心无忧复工。

行动一：“贴心”

万物梁行深圳区域公司商企项目持续关注并收集与客户利益紧密相关的复工政策、企业补贴、优惠等福利政策，并及时传达给客户。

行动二：“安心”

万物梁行深圳区域公司各商企项目每日实时检测大厦人员流量和防疫数据，通过防疫日报让客户对大厦每日动态了如指掌；同时向客户分享疫情地图，帮助客户合理规划出行路线。

行动三：“悉心”

疫情期间许多商铺餐馆尚未开业，中午就餐及下班后购买食材成为上班族最困扰的问题。万物梁行深圳区域公司想客户之所需，整合周边可使用的生活配套资源与客户分享，同时联合万科旗下“东升农场”和“第五食堂”，为商企客户提供生活便利，包括客户在线扫码下单，享受特供净菜、快餐的直线配送等。

万物梁行深圳区域公司每日严格监测各环节工作人员的体温，并监督消毒程序的执行，要求所有工作人员全程配戴一次性口罩及手套，同时对配餐、送餐的时间流程合理规划，根据写字楼楼层房号对快餐进行细心分类，并对取餐环境划分了一米距离的取餐通道，确保客户安全有序取餐。

3月12日，健康饮食首次在万科富春东方大厦上线。物业每日通过对客户用餐体验回访及工作流程的总结，不断地完善服务，严格把控配餐流线及时间节点，优化服务程序，提升客户体验感。

3月16日，万科富春东方大厦接到客户中规院的需求，由于疫情期间就餐不便，希望能为其提供定制员工餐的专属特约服务，解决内部员工就餐问题。接到客户需求后，物业及时响应并迅速成立工作小组，制定解决方案。同时根据客户所需，及时调整菜品样式和口味，为客户提供悉心服务。此举得到中规院的赞许：“万物梁行的物业服务很好，有温度，暖心知心。”

行动四：“爱心”

疫情期间，万物梁行深圳区域公司每月定期推送各类防疫及消毒的措施指引，并为客户提供全方位的企业办公环境专业消毒服务方案，通过规范的消毒服务，保障写字楼客户及员工的健康办公环境。

行动五：“省心”

疫情期间，全国各地写字楼和购物中心租赁出现停滞现象，万物梁行深圳区域公司急客户之所急，通过整合资源协助客户足不出户零接触解决租赁困境。

用心守护，周全服务。万物梁行深圳区域公司以“贴心、安心、悉心、爱心、省心”的五心行动，把物业服务的精益管理运用到每一个工作细节中，满足客户需求，提升客户体验。万物梁行此项行动得到广大商企客户的高度认可，各商企项目也收到了多方客户的表扬和送来的锦旗。万物梁行深圳区域公司通过创新服务模式，并对服务设施、服务流程、服务水平等不断优化和完善，用“护航行动”为客户打造贴心的专属物业服务。

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