博鳌时间|贝壳找房彭永东：存量市场已来，服务者价值全面崛起

3月26—29日，中国进入一年一度的“博鳌时间”。作为外界了解中国经济、中国市场的重要窗口，今年的博鳌论坛吸引了来自世界各地的2000余名政商学界人士共聚，就开放型世界经济，多边主义、区域合作与全球治理、创新驱动、高质量发展等议题展开深入探讨与合作。

60余场正式活动中，观点碰撞出精彩火花。3月29日，贝壳找房CEO彭永东首次受邀出席博鳌亚洲论坛，参与题为“楼市30年”的分论坛，与来自国内外的知名专家、商业领袖共话中国楼市30年变迁。论坛上，彭永东关于“中国房地产行业将进入服务者价值时代”的观点，受到与会者关注与认可。

海内外知名专家、商业领军人共话“楼市30年”

过去30年，中国经济增速备受世界瞩目。这其中，伴随着城镇化的飞速推进，中国楼市发展也成为国内外企业和学界关注的焦点。

作为本次博鳌论坛重要的组成部分，3月29日下午举行的“楼市30年”分论坛汇聚了一批重量级嘉宾。如是金融研究院院长、首席经济学家管清友，莱纳国际总裁Chris MARLIN，第一太平戴维斯亚太区执行主席Robert MCKELLAR，贝壳找房CEO彭永东，联办财经研究院专家、中国国家税务总局前副局长许善达，远大集团董事长兼总裁张跃等共同出席，就“楼市30年与中国经济和普通中国人的关系变迁”、“未来十年如何重新定义楼市在经济中的地位与作用”等具体问题展开了深度探讨与分享。

作为居住服务行业的实践者、创新者，彭永东于2010年加入链家后一手负责搭建起链家网，并成功打造贝壳找房大平台，推动着居住服务行业的升级发展。

论坛上，彭永东与来自国内外金融、地产、投资管理等领域的学者和商业领袖共同分享了对中国楼市的深入洞察和趋势预判。

彭永东表示，中国房地产30年可以用“321”来概括：三个时代、两条曲线、一种力量。三个时代，即房地产跨越了生产资料价值时代，当前处在信息价值时代，未来将进入服务者价值时代。两条曲线，即1988-2009年，增量为主的曲线，2009年至今，存量崛起曲线。一种力量，即存量时代“品质”是核心，服务者价值崛起将越来越成为驱动整个行业最重要的一种力量。

“服务者价值崛起的时代，围绕住房的服务比房屋本身更加重要，服务的广度更广、深度更深，服务者的角色和价值将被重新定义，并带来巨大价值空间和全新机遇。”彭永东说。

一场土地、人、信息、资金的“化学反应”

中国房地产市场发展30年，历经变迁，在数据还原下，一条鲜明的发展轨迹跃然眼前。

通过贝壳找房积淀的研究数据，彭永东在与场嘉宾分享中指出：从满足基本住房需求、以新房交易为主的生产资料价值，到以存量为主、依靠信息将人与房串联匹配促成交易的信息价值时代，再到注重服务品质、个性化、差异化、专业化、深度融合互联网的服务者价值时代，是房地产市场的发展路径。

彭永东表示，中国房地产用30年跨过生产资料价值时代，目前正处于信息价值时代。这两个阶段，对服务者本身的要求并不高，服务者一般是自发、分散、缺乏秩序的，服务者的价值没有被定义。

伴随着居住物理条件改善，消费者品质居住和流通服务需求提升，以及行业与互联网的深度融合，房地产行业将进入“服务者价值”时代。这一阶段，围绕住房的服务比房屋本身更加重要，服务者的角色和价值将被重新定义。

彭永东也给出了一组数字，在流通率趋势性上升的驱动下，中国2.5亿套存量资产将被充分盘活，形成全球最高的存量住房，未来房地产服务在住房价值链的构成中占比将超过50%。

“宏观上，全国超过20城进入存量时代，微观上，越来越多的消费者通过线上找信息、线下找服务时，越来越关注效率、体验和品质。”是彭永东判断服务者价值时代到来的两个依据。

“如果说过去制造业时代的价值链是土地与人的‘物理反应’，在服务时代，价值链就会演变为土地、人、信息、资金的‘化学反应’。”彭永东分析，巨大的固定资产将推动巨大的服务需求，住房服务又会使存量资产产生增值，从而形成螺旋上升的正循环。

服务者价值时代的全新机遇与红利

“服务者时代，行业呈现出新特点，就是服务者的价值将得到前所未有的尊重与发掘。”彭永东分析，通过服务连接，行业价值链将向交易环节的后端和开发端呈网状传导，价值空间实现指数级放大。

他指出，未来，房地产行业将进入服务者价值时代，服务者价值重塑，将带来聚合“人”的价值的平台崛起、居住服务综合服务商孕育。

“服务者时代到来的核心标志是行业全面构建标准，如构建人的标准、构建物的标准、构建流程的标准。当服务者价值全面崛起，服务红利就会显现，好的服务者将享受个人溢价、形成个人品牌。中国居住领域平台公司的诞生，将为服务者构建基础设施，并助力优质服务者长期发展和耕耘。”彭永东说。

彭永东进一步分析，互联网平台是连接房产交易服务者的载体，互联网的信息透明和无差别分享，在提供优质信息内容的同时，带给消费者更好的体验，重塑了交易中的信任关系。同时，互联网平台的共享规则机制能够将不同服务领域的服务者整合起来，形成一套共享共治体系，为参与的服务者赋能，加快行业进化迭代。

服务者价值崛起将带来聚合“人”的价值的平台崛起，“最大限度聚拢一批高水平、职业化服务者，满足用户品质居住的需求，是平台最大的价值。制定公认的行业规则、拥有行业发展基础设施、整合上下游供应链，是平台竞争力和号召力的核心。”彭永东指出。

与此同时，服务者价值崛起将促使中国房地产“生产者”的角色向居住服务综合运营商角色转变：以地产业务为轴心进行业务延伸、走多元化道路，城市运营商模式等或是未来房地产开发企业转型的方向。

“作为技术驱动的新居住服务平台，贝壳找房致力推动行业数字化和产业互联网发展，迎接服务者价值时代，贝壳将充分发挥‘人’的价值，努力为行业创造更大的想象空间。”彭永东坦言。

据最新数据显示，截至3月1日，贝壳找房已成功进驻全国97个城市和地区，连接1.95万家门店和近17万经纪人，入驻平台的新经纪品牌超过126个，推动居住服务行业初步形成了以真房源、经纪人合作网络为基石的正循环。