金地物业丨“享”遇美好人生，为您献上一份心安

　买房不止得到一个冰冷的建筑，更是得到一个温暖的家。

　　家，是一个温暖的字眼，是每个人一生的归所;物业，则是守护一方温暖的人。金地物业始终坚持“匠心精神”，以业主的美好生活为准则，旨为营造每一个幸福家庭。业主眼中的美好风景，正是我们用心守护的理想憧憬。

 　　/金地物业分布

　　金地物业26年真情传承，秉承着“精品服务，真情关爱”的服务理念，从客户体验出发，注重细节，力求完美，让关爱体现于每一个服务瞬间，真情维护业主的日常生活。我们所提供的的不仅是服务，更是一种美好的生活方式。

　　荣耀满身

　　金地物业，细心呵护您的生活品味

　　众所周知，中国物业管理起源于深圳，标志性事件是1981年3月10日，为满足深圳涉外商品房——东湖丽苑业主，对于物业管理的消费需求，深圳市房地产管理局向深圳市编制委员会申请成立了全国第一家物业管理企业，深圳市物业管理公司。此后三十余年，深圳物业也始终走在行业前端。

　　金地物业成立于1993年起源于深圳，服务近百家政府机构、开发商与物业企业，不仅得到业内的广泛称赞，还多次获得中国物业服务百强企业服务质量领先企业。

　　2018中国物业管理企业综合实力10强;

　　2019物业服务企业品牌价值50强第二名;盖洛普客户满意度达97%;

　　2019中国房地产500强首选物业管理公司10强;

 　　/物业实拍图

　　载誉满身，并没有令金地物业停下前进的脚步。如今聚焦金地悦澜道，金地物业将继续保持初心，为更多业主打造理想人居社区，让美好与优雅绽放于生活每个角落。

　　服务管控

　　5重标准，品质保障安心居家

　　为保障服务质量，金地物业执行5重管控措施，全方位考察物业服务标准，为业主得到的服务提供保障。

　　第一重：物业会于每周、每月进行服务自检，考察是否达到管控标准。

　　第二重：物业区域公司会对每季度的服务满意度及项目服务标准进行实地考察。

　　第三重：金地物业集团还会对住宅管理项目进行不定期抽查。

　　第四重：金地物业注重业主服务满意度，数据均是采自全球知名调查企业，满意度须达到85%以上。

　　第五重：为公平公正，金地物业增加神秘客户满意度调查。

 　　/物业帮家瞬间

　　在内部的服务管控上，金地物业为保障服务品质，全面导入金地物业服务标准，无论在客服、工程、安全、环境等方面统一标准化管理体系，让业主想到的与想不到的每一面都融入心思，从交付到入住，一体化模式全面为业主的生活保鲜，质量保障，让业主安心居家，乐享生活。

　　科技服务

　　智享生态圈，零距离贴心相伴

　　金地集团三十余载，精工匠造，一直坚守“科学筑家”的企业使命。金地物业也倡导智能化服务，为业主构建智享生态圈，减低业主生活中的种种不便。包括享家业主端、享当家员工端、物业管理后台、享学员工端和智慧社区。让物业管理，正式告别纸质时代，跨入移动互联网时代。

　　通过线上“享家”+线下“管家”服务模式，通过专属26°管家服务，金地将提供给业主7×24×365最贴心的服务。深耕住宅物业服务领域上，更囊括高校物业、办公物业、产业园物业等多种服务体系，并依托物联网、大数据、云技术及人工智能等创新科技，构建“智享生态圈”，实现与业主“0距离”的沟通服务，真正意义上的“足不出户，安逸居家”。

 　　/智慧社区图

　　线上“智慧享联”，让“享家”变为想家

　　“享家APP”是金地全资为业主打造的“服务快车”，它将大至护理，小至咨询的万千服务尽收囊中，真正实现与物业面对面交流，让服务一站式尽享。其中服务包含以长者服务为核心，在社区半径内构建全方位居家养老模式的“半径颐养”;面向全体业主和员工，简化手续让业主和员工体验贷款和理财便捷的“家家盈”;借助移动互联网创新技术，为客户提供物业仓储、托管等专业服务的“有空”;引入新加坡Luxgems Hospitality公寓管理服务体系，最大化您资产收益的“荣尚荟”，臻选服务，贴心物业，旨为让生活更美好，让幸福充斥每一天。

 　　/享家APP

　　业主家里出现任何需要维修的故障或问题，只需登录“享家”APP，进入智慧享联平台，1秒报事，5分钟内响应，整个流程只需8分钟，物业人员便会第一时间上门提供服务。在日常生活中，电梯间里的每一个角落、扶手梯上的每一颗螺丝，都是金地物业主动关注的细节。

 　　/物业帮家瞬间

　　线下管家，让生活时刻保鲜

　　当您踏进金地悦澜道的大门，物业管家便会为您的生活保驾护航。金地物业专门设立指挥控制中心，24小时全天监控每一个消防、安防设备的运行情况，这是我们对业主应尽的责任;24小时耐心倾听业主的每一次来电，这是业主对我们的信任。

　　不仅外景监控与倾心客服的细致入微，在物业保洁、维修、安防上，金地也面面俱到。

　　在保洁工作上，大堂、楼道、楼梯、电梯轿厢、楼外道路等，每日都会重点保洁1次，巡视保洁2-3次，保证业主出行舒适。且每3天至少清洗1次垃圾收集容器，蝇、蚊孳生季节每3日喷洒1次杀虫药。垃圾收集容器内的垃圾不超过其容量的2/3，周边无散落垃圾。生活垃圾应清运至指定的垃圾中转站，清运频次不低于4次/日。频繁的次数决定了金地的态度。

 　　/物业帮家瞬间

　　在维修上，供水设施，楼内照明、游乐设施，每日巡视1次，一般故障12小时内修复;其它复杂故障3日内修复，确保无安全隐患。配备至少1名取得特种设备作业人员证的电梯安全管理人员。每日至少检查1次电梯安全状况。每年至少对电梯安全管理人员进行1次特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。电梯细节必不可少，让出门的第一步安全愉悦。

　　在安防上，配备安防控制室与消防控制室且设立24小时值班，及时处理各类报警故障信息。在小区各个出入口旁有24小时安保值守，全封闭园区，实行住户刷卡进入方式。巡逻队还会着重于重点区域、重点部位每1小时巡视1次，让园内生活，安逸无忧，畅玩无阻。

　　贴心备至

　　代提、独居关怀...金地服务不止于此

　　贴心的物业服务是我们的标准，但金地服务不止于此。您之前生活的小烦恼，我们通通为您解决。

　　物业代提重物服务：您买了菜，提不动?不用担心!可以放置在小区门口，管家稍后便会送至家中。

　　独居老人关怀：您工作忙碌，老人无暇照看?不用担心!物业会定期上门拜访陪伴，给予家的温暖。

 　　/物业陪伴老人

　　文化主题活动：为让业主感受金地文化，增进邻里关系，物业专门构建全方位的精英生活圈，实现点对点互动与交流。在满足业主娱乐、休闲的同时，让邻里关系更加和谐，氛围更加美好。

　　细节把控

　　成为您生活中的小确幸

　　每一个服务细节都是体现金地从业主角度出发，总结实际，解决问题，为业主营造一个和谐向上的金地式幸福家园。

　　·把客服前台、门岗、车场岗和入户维修确定为关键岗位，并通过多种激励方式降低关键岗位的流动率。让业主看到的是一张张熟悉的面孔，从而感受到邻里之谊的温馨体验，也大大提升工作人员给业主带来的安全感和信任度。

　　·为保证业主良好的睡眠，晚11点以后路亮度调暗30%;保安深夜巡逻必须穿上鞋套;保安工作人员夜间巡逻，对讲机统一更换为耳麦。

 　　/保洁辛勤工作

　　·清晨进行的擦拭工作的清洁人员在桶里需放上大块棉布来减小噪音避免打扰业主的安逸睡眠。

　　·金地物业严格要求园区工作人员，如绿化、保洁等，在园区相关服务更工作时，即使只有两个人，彼此间也必须保持在10米以上的间距，有效避免工作中闲聊等情况的发生，以确保业主的安静生活不受干扰。

　　每一个服务细节都是体现金地从业主角度出发，总结实际，解决问题，为业主营造一个和谐向上的金地式幸福家园。

　　美好相遇

　　予你温暖，金地更懂生活

　　长久以来，金地物业以“以诚信为本，以规范为径，拥开放心态，与客户共赢”为管理理念，一直坚持从客户体验出发，用心感悟每一份服务的完成度与执行度，参考严格的服务标准，立志成为“最受客户信赖的物业管理服务企业”。在业主的日常生活中，金地将真情维护，不会打扰业主生活，但在需要的时候，我们会第一时间让每一个角落都能感受到家的温暖。

 　　/看护孩子玩耍

　　美好家园，是所有生活的出发与归宿。从清晨的忙碌出行到傍晚的惬意而归，金地物业将伴行所有业主，无论刮风下雨，我们都将是您在生活中最坚实的脊背。

　　不辜负每一份信任，不辜负每一个选择。金地悦澜道，将以金地物业的真情服务为业主带去美好生活，和您一起向阳生长!